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娓娓體驗設(shè)計大賽優(yōu)秀投稿作品之航空訂票

2016-12-12 10:00:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


娓娓體驗設(shè)計大賽優(yōu)秀投稿作品之航空訂票
  家庭主婦A精心準(zhǔn)備了一次全家出境旅游,準(zhǔn)備好了攻略,在某航空公司的網(wǎng)站上準(zhǔn)備下單購買機票。
  在手機端,她選擇好了日期,目的地和航班,選擇了乘機人,準(zhǔn)備用自己的積分來換機票,但是發(fā)現(xiàn)在收益人信息里她填錯了證件號碼,又沒有辦法修改,于是她點擊了娓娓客服,開始和娓娓進行了溝通:
  娓娓:您好!A女士!
  A:您好!我準(zhǔn)備用積分換3張國際機票。
  娓娓:(看到頁面彈出A女士的相關(guān)信息及她剛才瀏覽的航班信息)您好!我看到您準(zhǔn)備買*月*日去**的機票
  A:是的,我有足夠的積分,但是我看到我的受益人信息里證件號碼寫錯了,能否幫我修改一下?
  娓娓:可以的,請您給我新的號碼
  A:號碼我記不住,我可以發(fā)照片給你嗎?
  娓娓:可以的,您可以在頁面選擇加號,然后選擇相機照片就可以了
  A:(在對話頁面選擇+,選擇添加照片,從手機照片本里找出了證件照,勾選并上傳)
  娓娓:好,我收到了,您上傳的是*的護照
  A:是的
  娓娓:已經(jīng)幫您修改完畢,您現(xiàn)在就要用積分兌換機票嗎?
  A:是的,請幫我用積分進行兌換
  娓娓:好的,和您再確認(rèn)一下你要兌換的是*月*日**航班**去**的機票,成人票2張,乘客姓名:***,***,需要積分***分,兒童票積分***分,乘客姓名:****,國際票機票稅3張總共是***元,您賬戶共有積分****分,扣除后剩余積分*****分,(同時乘機人信息和航班信息已經(jīng)發(fā)送到對話界面)
  A:好的,能否幫我用積分兌換2張成人票,兒童票的話我用支付寶購買,今天不是有促銷嗎?請用網(wǎng)站上的最優(yōu)價格幫我購買。
  娓娓:好的,使用您的積分,需要您輸入密碼。請在看到密碼輸入界面后輸入您的***會員支付密碼
  A:明白(看到提示頁面,輸入)
  娓娓:您的密碼已經(jīng)輸入完畢,將扣除您***積分,(同時機票乘機人和航班信息等相關(guān)信息已經(jīng)發(fā)送到娓娓對話界面)您可以進行核對
  A:我看到了,正確無誤,
  娓娓:幫您查了一下,1位12歲以下兒童乘機人姓名:***,機票的價格是****元,稅費是:*****元(界面跳出兒童姓名,航班信息及價格)
  A:好的,
  娓娓:本次您需要支付的總價是****,(消費明細(xì)已經(jīng)發(fā)到對話界面)
  A:好的
  娓娓:我將幫你轉(zhuǎn)到支付寶,請您根據(jù)要求完成支付
  A:好的(界面跳轉(zhuǎn)到支付寶,完成支付后,界面回到娓娓)
  娓娓:支付成功,您是否需要開發(fā)票或其他
  A:需要的,請幫我寄行程單給我
  娓娓:好的,根據(jù)您之前留存的地址和信息,請您核對收件人信息:*****
  A:(看到對話界面彈出收件人信息)是的,地址和收件人信息正確
  娓娓:因為您是用積分購買的成人機票,促銷價購買的兒童機票,轉(zhuǎn)簽和退票是有一定要求的,(相關(guān)內(nèi)容和要求也已經(jīng)推送到對話窗口)
  A:好,我看到了。我知道了。
  娓娓:您的機票已經(jīng)購買成功,還需要其他服務(wù)嗎?
  A:沒有了,謝謝您
  娓娓:感謝您選擇**航空
  同時推送了VV的評分界面,A選擇了全優(yōu)。
  然后又推送了目的地的賓館和當(dāng)?shù)刈廛嚕惋嫞^光等相關(guān)廣告信息。
  一次愉快的訂票就結(jié)束了
 

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