“您好！很高興為您服務，請問有什么可以幫您？”“麻煩您對我的服務進行評價后再掛機。”生活中，山西移動2400萬客戶均不免會撥通10086轉接人工服務，查詢套餐內(nèi)容、咨詢相關業(yè)務。8月31日，記者走進中移在線服務有限公司山西分公司太原本部太原熱線室，這里是“藍色”和“綠色”的海洋——千余名身著藍色工服的客戶代表成排而坐，每個工位和工位之間還點綴有成片的綠植，此起彼伏卻甜美溫和的聲音縈繞在耳畔，大家平日里撥打10086轉接人工服務后，就由這里的客戶代表和侯馬中心的客戶代表受理。按照一個月的接續(xù)量平均下來，在六個小時的工作時間內(nèi)，每位客戶代表每天需要接聽200多個電話。