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科大訊飛攜手平安建成超大規(guī)模全金融門戶語音導(dǎo)航

2015-08-28 09:22:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  日前,科大訊飛助力平安集團95511客服呼叫中心全面升級,打通保險、銀行、信用卡、證券等平安集團旗下主要業(yè)務(wù),建成首個超大規(guī)模全金融門戶語音導(dǎo)航系統(tǒng),涵蓋2000多個業(yè)務(wù)點,用戶直接撥打95511根據(jù)提示說出需求,系統(tǒng)即可快速準確服務(wù)。

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  平安集團是中國第一家股份制保險企業(yè),至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團,向超過8000萬客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。由于業(yè)務(wù)繁多,平安集團95511客服呼入后通過轉(zhuǎn)接進入各個業(yè)務(wù),如壽險需要撥打95511轉(zhuǎn)1,信用卡95511轉(zhuǎn)2,平安銀行95511轉(zhuǎn)3等,操作復(fù)雜,流程繁瑣,極大影響用戶使用體驗。

  此次合作,科大訊飛以業(yè)界領(lǐng)先的核心技術(shù)與深耕智能客服領(lǐng)域16年積累的豐富經(jīng)驗,全面梳理平安集團旗下主要業(yè)務(wù),將2000多個業(yè)務(wù)點集成在統(tǒng)一的語音導(dǎo)航系統(tǒng)內(nèi),建成行業(yè)內(nèi)首個超大規(guī)模的全金融門戶語音導(dǎo)航系統(tǒng)。今后,平安集團用戶撥打95511,不用面對復(fù)雜菜單進行多輪選擇,通過直接描述自身需求即可快速獲取服務(wù)。目前該系統(tǒng)已在上海上線,用戶反響較好,馬上將面向全國用戶開放。

  通過全金融門戶語音導(dǎo)航,用戶可以通過語音快速找到想要辦理的業(yè)務(wù),大幅縮短用戶辦理業(yè)務(wù)的平均時間。之前需要通過按鍵交互5-6次甚至更多次的業(yè)務(wù),現(xiàn)在只需要語音交互1至2次即可完成。以“轉(zhuǎn)人工”這個業(yè)務(wù)操作來看,在用戶完全不出錯的情況,按鍵操作需要大約2分鐘才可以轉(zhuǎn)到相關(guān)人工服務(wù),而使用語音導(dǎo)航后,最多30秒即可進入服務(wù)。這將極大縮短用戶操作時間、提升用戶滿意度。

  科大訊飛與平安集團有著長期的合作,并于2013年底建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。科大訊飛已在語音導(dǎo)航、語音分析等領(lǐng)域,對平安集團的電話客服語音自助服務(wù)、平安銀行口袋銀行語音菜單導(dǎo)航、海量錄音質(zhì)檢和分析等應(yīng)用場景給予了技術(shù)支持,實現(xiàn)了明顯的業(yè)務(wù)價值。

  此次與平安集團合作,建成業(yè)界首個超大規(guī)模全金融門戶語音導(dǎo)航系統(tǒng),其覆蓋業(yè)務(wù)類型多、功能菜單復(fù)雜度高、服務(wù)用戶群體廣,必將成為智能語音導(dǎo)航建設(shè)的重要示范標桿,也將引領(lǐng)金融乃至電信、能源、航空、商旅等重點行業(yè)自助服務(wù)革新浪潮,開啟智能語音客服新時代。

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