近日，京東全國客服中心宿遷分中心通過國際客戶服務標準化認證機構(gòu)COPC的認證。京東是中國電商行業(yè)第一個通過該認證的企業(yè)，這也創(chuàng)下國內(nèi)時間最短、規(guī)模最大通過COPC認證的紀錄，代表著京東服務水平邁向國際化，標志著京東在電商服務領(lǐng)域取得又一里程碑式進步。

　　COPC的全稱是Customer Operations Performance Center，于1995年由微軟、戴爾、英特爾、美國運通等知名企業(yè)及客戶服務專家發(fā)起成立，專門為全球客服行業(yè)提供國際統(tǒng)一標準的呼叫中心從業(yè)人員培訓認證以及呼叫中心星級考核體系.cOPC代表著目前世界上最頂級的呼叫中心認證標準，目前國內(nèi)通過COPC認證的有聯(lián)想集團、上海移動、廣州電信等知名企業(yè)。

　　在剛剛結(jié)束的京東11.11大促中，從0點到10點僅10個小時，京東訂單量就達去年同期的240%。這無疑給京東客服帶來了巨大壓力，但通過COPC認證后的京東客服體系效率大為提升，呼入電話平均處理時間下降了約30%，而服務有效性、客戶滿意度等指標卻大幅提高，運營成本也實現(xiàn)了下降。

　　京東集團副總裁黃金紅表示，京東能率先在電商業(yè)通過國際最權(quán)威、最苛嚴的COPC服務認證，代表著京東服務水平邁向國際化，也代表業(yè)界對京東客服成績的巨大肯定。“恰逢京東客服中心建立5周年，我們希望以此為契機，開啟京東客服業(yè)務發(fā)展的新起點。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，對電商而言，服務正成為建立差異化和護城河的重要環(huán)節(jié)。而在服務中，最重要的是標準之爭。京東在服務環(huán)節(jié)，其標準一直領(lǐng)先業(yè)界，具備“卓越企業(yè)”的成功基因。此次京東在業(yè)界率先通過COPC認證，是其服務再度超越行業(yè)標準的又一里程碑式動作，將為京東的持續(xù)競爭優(yōu)勢作出貢獻。

　　關(guān)于京東（JD.com）：

　　京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中最大的倉儲設(shè)施。截至2014年9月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在39個城市建立了118個倉庫，總面積達到230萬平方米，運營2，045個配送站和1，045個自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的1，855個區(qū)縣。京東在130個區(qū)縣提供當天送達的“211限時達”服務，并在另外815個區(qū)縣提供次日達的配送服務。