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聯(lián)想手機武漢與廈門呼叫中心通過COPC國際認證

2014-06-25 16:04:14   作者:   來源:鳳凰科技   評論:0  點擊:


  6月25日下午消息,聯(lián)想宣布聯(lián)想手機服務通過COPC國際認證。其中聯(lián)想手機的武漢呼叫中心和廈門呼叫中心均通過了該國際認證。COPC亞太區(qū)CEO Ian Aitchison表示聯(lián)想移動是國內第一家通過COPC國際認證的手機廠商。

  聯(lián)想集團副總裁,MBG中國手機業(yè)務總經理張暉對外透露稱,根據IDC數(shù)據,今年第一季度聯(lián)想手機出貨量1330萬部,位列全球第三,連續(xù)6個季度手機出貨量排名中國市場第二。對于聯(lián)想的手機服務此次通過COPC認證,張暉表示聯(lián)想手機用戶已經享受到國際品質服務。

  此外,聯(lián)想與COPC還簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄,聯(lián)想高管成為COPC標準委員會成員。同時,武漢、廈門兩座呼叫中心也將成為COPC在中國的示范參觀基地。

  張暉在談及此次聯(lián)想與COPC合作時表示,聯(lián)想手機一直將品質與服務放在非常重要的位置。“聯(lián)想不會去做一個人就可以做起來的手機項目,也不會去做單純依靠互聯(lián)網炒作的手機項目,聯(lián)想依靠自己的規(guī)模化生產能力和服務能力來為消費者服務。”張暉補充稱。

  關于COPC:

  COPC的全稱是Customer Operations Performance Center,始建于1996年,是一家致力于全球聯(lián)絡中心和業(yè)務流程外包商運營管理和績效改善的權威機構。COPC-2000客戶服務提供商標準是COPC績效管理系統(tǒng)的主要組成部分,是目前國際公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準。

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