隨著順豐速運這家國內快遞行業(yè)龍頭老大的業(yè)務量不斷地增加，順豐各地區(qū)的呼叫中心系統(tǒng)也是日漸龐大。為增加各地呼叫中心維護人員對呼叫中心系統(tǒng)的了解，提高維護水平，順豐速運與星網(wǎng)信通于2014年10月16日、17日，在深圳共同組織了為期兩天的呼叫中心運維培訓。順豐各地區(qū)的IT維護人員均參與了培訓，除了順豐總部及深圳呼叫中心IT的同事外，另有如皋、合肥、濰坊、上海、北京、臺灣、香港、佛山、潮汕、東莞、中山、惠州、廣州這些區(qū)域呼叫中心的IT維護人員前來參加培訓。培訓過程中，主要介紹講解了順豐目前主要在用的四種華為語音接入設備及華為CTI平臺的原理、結構及維護操作等知識。每天培訓的最后，都會就當天培訓的知識點進行隨堂考試，考試后立即對考題進行講解討論，以達到加深印象的作用。

　　順豐的客服熱線，做為順豐對外服務的主要窗口，其安全穩(wěn)定地運行無疑是重中之重。如何保證各地的呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運行，無疑是一項長期艱巨的持久戰(zhàn)。星網(wǎng)信通在呼叫中心行業(yè)解決方案和項目實施方面有著多年的經(jīng)驗，接手過眾多大大小小的呼叫中心項目，多年以來，一直是順豐在呼叫中心建設和運維方面的首選合作伙伴。

　　早在2005年起，星網(wǎng)信通即成為順豐速運呼叫中心設備的供應商及運維服務商，2006年更獲得了順豐評選的優(yōu)秀供應商稱號。在2014年，星網(wǎng)信通再次獲得了順豐評選的優(yōu)秀供應商稱號。隨著時間推移，順豐在全國的呼叫中心規(guī)模已是最初建設時的不知多少倍，而星網(wǎng)信通則自始至終為其提供優(yōu)質的技術服務。此次培訓，考慮到部分地區(qū)維護人員是新手，之前對華為呼叫中心產(chǎn)品的了解不深，并結合近一兩年在維護方面最常遇到的問題，對呼叫中心系統(tǒng)進行了深入淺出的介紹，進行多個案例分析，將書面知識結合實際情況進行講解，以達到更好的培訓效果。