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包頭交通運(yùn)輸業(yè)12328呼叫中心系統(tǒng)上線運(yùn)行

2014-09-19 10:37:59   作者:   來源:北方新報(bào)   評論:0  點(diǎn)擊:


  近日,內(nèi)蒙古軟件園在孵企業(yè)包頭市豪德天沐科技有限公司開發(fā)的“包頭12328呼叫中心系統(tǒng)”在包頭市交通運(yùn)輸管理處上線運(yùn)行。

  “包頭12328呼叫中心系統(tǒng)”按照“一個(gè)中心、一套規(guī)范、三大應(yīng)用系統(tǒng)和一套安全保障體系”的原則進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)建設(shè)。該系統(tǒng)為全市用戶提供統(tǒng)一的服務(wù),用戶可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、短信等各種方式接入系統(tǒng),系統(tǒng)后臺為用戶提供投訴、建議、咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。系統(tǒng)以人工受理為主、自動受理為輔。

  據(jù)了解,2013年8月,交通運(yùn)輸部將開通“全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話”作為便民利民的一項(xiàng)工作,之后,工業(yè)和信息化部核配“12328”為交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話專用號碼。包頭市豪德天沐公司圍繞交通運(yùn)輸服務(wù)的新需求,構(gòu)建了以地方為主、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的12328系統(tǒng),暢通了服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)渠道,進(jìn)一步擴(kuò)大了交通運(yùn)輸服務(wù)范圍,服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),水平進(jìn)一步提升。

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