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產(chǎn)學(xué)攜手合作 培育客服產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)人力

2014-09-18 10:26:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  客服中心是企業(yè)與顧客接觸的第一線,透過客服來維系與顧客的關(guān)系、了解市場需求,更是企業(yè)在競爭上的一大優(yōu)勢。隨著顧客關(guān)系管理概念日益普及,客服部門的角色也逐漸被重視,優(yōu)秀的客服人員是客服中心能夠成功的重要關(guān)鍵,因此人才的選、育、用、留也就更形重要。

  不少人向往客服工作,但是半途鍛羽而歸的人卻不在少數(shù),原因多半是對於客服工作內(nèi)容與必備人格特質(zhì)沒有清楚的認(rèn)識。程曦資訊總經(jīng)理張榮貴表示,除了標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀、抱怨處理技巧外,客服人員還需要學(xué)習(xí)更高層次的客戶溝通技能,以及所處產(chǎn)業(yè)或公司產(chǎn)品專業(yè)知識等,而透過產(chǎn)學(xué)合作的方式不但能讓學(xué)生提早了解客服產(chǎn)業(yè)工作流程,也使學(xué)生們有機會至產(chǎn)業(yè)發(fā)揮在校所學(xué),成為客服產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)人力!

  許多企業(yè)已紛紛投入產(chǎn)學(xué)合作方式,將人才募集戰(zhàn)線拉至校園內(nèi),透過與學(xué)校合作提前培訓(xùn)符合企業(yè)文化及能力的優(yōu)質(zhì)人才。臺灣客服產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商程曦資訊多年前即透過產(chǎn)學(xué)合作的方式積極培育客服產(chǎn)業(yè)生力軍,量身訂做特色學(xué)程,包括與德明財經(jīng)科大共同成立Call Center School、于景文科大開辦精英客服人員就業(yè)保證班、城市科大“客服學(xué)分學(xué)程”人才培育專班以及淡大資管系“客戶關(guān)系管理”課程等。

  程曦的產(chǎn)學(xué)合作課程內(nèi)容包括客服中心作業(yè)流程、客戶抱怨初階處理、服務(wù)基本概念、溝通技巧、電話禮儀、ROLE PLAY、工作職場停看聽、INBOUND SALES及外撥技巧等,學(xué)生經(jīng)過面試篩選,提供課程培訓(xùn)、企業(yè)實習(xí)及就業(yè)機會,通過訓(xùn)練除了給予學(xué)分證書并保證就業(yè)。大四學(xué)生于上學(xué)期先研習(xí)相關(guān)課程,下學(xué)期則到公司進行每周約3-5天的課間實習(xí),讓學(xué)生畢業(yè)時就可與職場順利銜接。

  程曦產(chǎn)學(xué)接軌方案提供客服職類及資訊職類實習(xí)機會,不但畢業(yè)后公司優(yōu)先聘任為正式員工,有多位員工近幾年來更一路從實習(xí)生、客服督導(dǎo)晉升為專案經(jīng)理或是軟體工程師等。張榮貴總經(jīng)理指出,產(chǎn)學(xué)合作就像是“產(chǎn)業(yè)先修班”,結(jié)合學(xué)校課程及職場訓(xùn)練,企業(yè)提供完整訓(xùn)練機制給予學(xué)生實習(xí)的機會,讓學(xué)生獲得實用技能,企業(yè)也可以準(zhǔn)確觀察找到真正所需人才,對于培育相關(guān)產(chǎn)業(yè)人才有莫大助益,可說為學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)創(chuàng)造三贏局面!

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