第二位出場的嘉賓是輕松詼諧的曹小賓女士。作為深圳電信電話營銷團隊創(chuàng)建人之一，曹小賓女士從事電話營銷團隊管理十余年，運營管理經(jīng)驗豐富，精通通信業(yè)務(wù)電話營銷流程。她是電信營銷數(shù)據(jù)編排、現(xiàn)場管理和營銷激勵出神入化派掌門人，外呼系統(tǒng)需求的主要設(shè)計者之一。

　　曹小賓女士主要就電話營銷清單管理、數(shù)據(jù)編排、電話營銷技巧和團隊管理激勵等方面做了細致和貼近實戰(zhàn)的講解。可以說是進學(xué)的接地氣。

　　最后，來自深圳市集時通訊有限公司的總經(jīng)理朱躍峰先生就新興企業(yè)在呼叫中心平臺系統(tǒng)技術(shù)選型、系統(tǒng)搭建、核心價值、發(fā)展趨勢等方面進行了全方位的介紹。使臺下主要從事呼叫中心管理的行業(yè)精英茅塞頓開，頻頻點頭示意。朱躍峰通俗易懂的講解令沒有IT背景的客服經(jīng)理、營銷經(jīng)理們今后在面對呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)選型、應(yīng)用發(fā)展等挑戰(zhàn)時不再像以前那么迷茫了。

　　論壇間隙的茶歇時間，與會嘉賓和各企業(yè)精英合影留戀。并相互交換名片，有的做專業(yè)方面的交流，有的探討相互合作的前景。來自深圳市冰川網(wǎng)絡(luò)的張經(jīng)理，是第一次來參加行業(yè)協(xié)會舉辦的培訓(xùn)交流活動，他說：“冰川是一個做網(wǎng)游的公司，服務(wù)好客戶對我們特別重要。這幾年來，公司的服務(wù)部門從幾個人到現(xiàn)在的80多人。一直以來，都是自己在摸索如何做管理、做考核。今天，聽了老師的培訓(xùn)，感覺收獲很大。”來自怡寶售后服務(wù)部門的鐘經(jīng)理表示，很感謝協(xié)會舉辦了針對新興行業(yè)的培訓(xùn)論壇，給了她們這么好的學(xué)習(xí)交流機會。