打通銀行客服電話，要經(jīng)過多個(gè)選擇才能切入“正題”。昨天，從華夏銀行武漢分行獲悉，該行電話銀行啟用智能機(jī)器人服務(wù)，可與客戶直接對(duì)話，客戶口述需要辦理的業(yè)務(wù)，數(shù)秒鐘內(nèi)能快速完成銀行業(yè)務(wù)。

　　記者嘗試接通95577，選擇電話按鍵6與智能機(jī)器人對(duì)話，直接口述“卡余額”，輸入卡號(hào)，即時(shí)知道卡余額。另外，記者在對(duì)話過程中隨意打斷語音，直接口述所需要的業(yè)務(wù)，機(jī)器人也能自動(dòng)處理。

　　據(jù)介紹，客戶可直接口述查詢的目標(biāo)，機(jī)器人即可直接回復(fù)，如需查詢余額，可直接口述：余額、卡余額、賬戶余額等均可。