自6月份起，張家界鐵通采取措施全方位全過程提升存量用戶服務(wù)質(zhì)量。一是細(xì)分用戶，查看歷史消費(fèi)記錄，對(duì)已參加營(yíng)銷活動(dòng)即將到期用戶按續(xù)費(fèi)五步法及時(shí)推介新的續(xù)費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)未參加營(yíng)銷活動(dòng)低余額用戶實(shí)時(shí)推介續(xù)費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)；二是加強(qiáng)網(wǎng)管后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐，利用網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)等手段，給經(jīng)營(yíng)單元數(shù)據(jù)分析提供保障；三是責(zé)任到人，將用戶細(xì)分到前臺(tái)營(yíng)業(yè)員包保，并在月度績(jī)效考核中增加存量用戶保有激勵(lì)獎(jiǎng)懲辦法。