導(dǎo)語：現(xiàn)代化社會(huì)，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具早已得到普及，目前我國(guó)城市電話普及率已達(dá)98％以上。最新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20％的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，并且作為一種新時(shí)尚正迅速走進(jìn)千家萬戶。

　　隨著電話營(yíng)銷的興起，越來越多的公司業(yè)務(wù)都采用電話營(yíng)銷的方式進(jìn)行銷售。作為一種營(yíng)銷手段，電話營(yíng)銷能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)，幫助企業(yè)增加利潤(rùn)。但在電話營(yíng)銷普及的同時(shí)，實(shí)際操作中的許多問題也使得電話營(yíng)銷的效率大大降低。從電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)員操作方面看，坐席在采用人工撥號(hào)時(shí)，不僅撥號(hào)動(dòng)作慢，而且經(jīng)常會(huì)遇到撥錯(cuò)號(hào)、空號(hào)、忙音等情況，浪費(fèi)了大量時(shí)間，且嚴(yán)重影響了營(yíng)銷人員的情緒，最終導(dǎo)致其每日有效通話時(shí)間只有兩小時(shí)左右；從工作流程方面看，由于電話營(yíng)銷沒有形成閉環(huán)工作流，坐席在將電話信息填寫了工單后要人工轉(zhuǎn)給審核人員，審核人員要經(jīng)過一段時(shí)間才能看到工單進(jìn)行審核，審核完畢后再把結(jié)果返回給坐席或管理人員。這中間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去花費(fèi)了不少時(shí)間，也使得業(yè)務(wù)處理效率低下；從信息安全角度來看，電話營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)眾多，管理權(quán)限難以明確，容易導(dǎo)致坐席不按規(guī)定操作造成客戶資料的外泄和丟失，這中間也不乏出現(xiàn)客戶資料被個(gè)別營(yíng)銷人員盜用或因離職而帶走客戶資料的情況；從團(tuán)隊(duì)管理方面看，電話營(yíng)銷中心坐席規(guī)模一般都比較大，管理員難以實(shí)施監(jiān)督每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，有些坐席甚至在上班時(shí)間做工作以外的事情。這些實(shí)際情況困擾著諸多企業(yè)，規(guī)范電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)、提升電話營(yíng)銷效率成為了每個(gè)企業(yè)亟待解決的問題。為此，深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司運(yùn)用強(qiáng)大的科技實(shí)力開發(fā)出了訊呼信息技術(shù)系統(tǒng)，從2003年起投放市場(chǎng)，伴隨著電話營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的成長(zhǎng)，訊呼信息技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)被超過1000家的知名企業(yè)中運(yùn)用，全國(guó)范圍有超過10萬的坐席因使用這一系統(tǒng)而大幅度的提高了工作效率。