“5568次接待、334080分鐘、108包A4紙”這三組數(shù)字密碼背后，是上海市徐匯區(qū)民政局通過數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息化、實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)工作效率提升的實(shí)際表現(xiàn)。然而，還不僅僅是這些，更讓上海市徐匯區(qū)民政局辦公室主任王贊贊感到欣慰的是，這些數(shù)字變化為區(qū)內(nèi)每位市民生活所帶來的變化。

　　市民得實(shí)惠

　　最近幾個月，家住上海市徐匯區(qū)天平街道的李大爺，在辦理醫(yī)保救助診療費(fèi)用結(jié)算時，明顯感覺到方便了許多。以前需要到徐匯區(qū)民政部門往返多次，同時與多個業(yè)務(wù)窗口打交道，才能申領(lǐng)到醫(yī)療救助費(fèi)用補(bǔ)貼的現(xiàn)象，現(xiàn)在已經(jīng)徹底發(fā)生了改變。現(xiàn)在，李大爺只需憑社保卡，就可在社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過電腦系統(tǒng)直接完成醫(yī)療費(fèi)用的減免，切實(shí)得到了實(shí)惠。

　　在徐匯區(qū)，像李大爺這樣切實(shí)感受到實(shí)惠的市民還有很多。這得益于徐匯區(qū)民政局與微軟攜手，通過Microsoft Dynamics CRM所打造建立的全新一站式醫(yī)療救助系統(tǒng)，這個系統(tǒng)整合了市區(qū)兩級民政救助數(shù)據(jù)資源和區(qū)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源，通過信息化的系統(tǒng)將像李大爺這樣的救助對象的資料進(jìn)行存儲、分析、傳輸和使用，合理再造流程，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)的智慧民生醫(yī)療服務(wù)。

　　智慧的醫(yī)療救助系統(tǒng)，只是徐匯區(qū)民政局與微軟攜手打造建立統(tǒng)一的民生智慧平臺，實(shí)施信息化惠民工程的一部分。以信息化推動民政工作效率提升，轉(zhuǎn)變政府職能，改善民生體驗(yàn)，徐匯區(qū)民政局在新一輪的電子政務(wù)建設(shè)中，尋求著智慧變革。

　　然而同所有地方民政部門在實(shí)現(xiàn)智慧的電子政務(wù)平臺所遭遇的困難一樣，如何對轄區(qū)分散、各自為陣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合，打破一個個“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)民政機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)及時互通調(diào)用，并能按需實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一應(yīng)用與分析，更加智能化服務(wù)民生工作，是徐匯區(qū)民政局在建立一站式智慧民生平臺時所面臨的主要挑戰(zhàn)。

　　圖示1：攜手微軟，共建智慧民生平臺