一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線(xiàn)加上一個(gè)話(huà)務(wù)耳機(jī)，客服人員在家里就能隨時(shí)接聽(tīng)熱線(xiàn)、處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。這就是山西移動(dòng)為呼叫中心員工推廣的駐家座席辦公模式。自今年10月試運(yùn)行以來(lái)，先后設(shè)立了45個(gè)座席辦公，話(huà)務(wù)接續(xù)量達(dá)到9萬(wàn)余次，人均話(huà)務(wù)量達(dá)2000次，節(jié)省了通勤時(shí)間、增加了工作時(shí)間彈性，大幅度提升了員工的幸福感。