由臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會主辦與Grandsys德鴻科技協(xié)辦的“2013國際精英交流論壇”，于2013年12月27日寒冷的冬風(fēng)在北投水美溫泉會館熱情的展開。此論壇邀請產(chǎn)、研、學(xué)界頂尖專家，同步分享國際最新趨勢。

　　在全球市場的劇烈變化之下，現(xiàn)階段的客服中心因應(yīng)云端、社群媒體的蓬勃發(fā)展，提升營運效率、創(chuàng)造多元商機，成了企業(yè)需要具備的全球思維。Grandsys德鴻科技致力發(fā)展提升客服產(chǎn)業(yè)，其首席顧問陸師抗先生發(fā)表 - 誰搬走了我的乳酪 –語音辨識之創(chuàng)新應(yīng)用與大數(shù)據(jù)分析的專業(yè)演講。

　　「如果不改變自己，就會被淘汰！」，陸顧問分享語音辨識之創(chuàng)新應(yīng)用與大數(shù)據(jù)分析帶來的成功案例。在質(zhì)檢部門應(yīng)用-可確保回訪問卷完整性、客服人員服務(wù)態(tài)度、降低誤導(dǎo)性銷售；在電銷方面應(yīng)用-利用STT及文本分析，結(jié)合電銷質(zhì)檢系統(tǒng)，產(chǎn)出精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)行銷；在智能語音辨識IVR應(yīng)用-提高自助服務(wù)率，降低成本。陸顧問生動幽默、活潑專業(yè)的演講，搏得現(xiàn)場眾多嘉賓的一致好評。

　　此次2013國際精英交流論壇，客服協(xié)會從產(chǎn)業(yè)、人員、系統(tǒng)、流程，著手進行深度調(diào)查透過統(tǒng)計分析以及各產(chǎn)業(yè)客服中心調(diào)查，說明臺灣客服產(chǎn)業(yè)的中長期未來發(fā)展，Grandsys德鴻科技也秉持著提升客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的精神而不懈努力。

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