基立訊jOutbound 自動外呼識別交互系統(tǒng)國內(nèi)首款利用語音識別技術開發(fā)出的自動外呼后用自然語言和被叫方隨意交流的智能系統(tǒng)。

　　基立訊jOutbound自動外呼識別交互系統(tǒng)統(tǒng)是國內(nèi)首款利用語音識別技術研發(fā)的呼叫中心自動外呼讓后系統(tǒng)和被呼叫方自動交互的系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合國際最新的語音識別技術，并結(jié)合自動撥號、電話錄音、中英文自然語言識別等綜合技術和被叫方自動的用自然語音的方式進行交互。該系統(tǒng)可以替代呼叫中心哪些人工外呼然后進行人對人的簡單交互，大大節(jié)約呼叫中心的人工成本。客戶實際使用抽檢結(jié)果：整體的識別率在95%以上，準確率在93%以上。

　　將智能語音技術同呼叫中心相結(jié)合，上海基立訊開發(fā)了Jcc呼叫中心平臺軟件。Jcc呼叫中心平臺軟件除了具有傳統(tǒng)呼叫中心的所有電話接續(xù)、處理和轉(zhuǎn)接的功能外，還無縫集成了Nuance和InterReco這些業(yè)界最優(yōu)秀的語音識別引擎。基于上海基立訊強大的智能語音技術力量，Jcc呼叫中心平臺軟件能夠給用戶帶來更多的呼叫中心業(yè)務擴展能力，有效提升呼叫中心的服務能力和服務質(zhì)量，并節(jié)省呼叫中心的成本。