2013年8月8日，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）承辦的“第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”在北京召開，華為技術(shù)有限公司呼叫中心在本次大會上獲得了2012-2013年度中國呼叫中心最佳平臺解決方案獎。

華為公司技術(shù)總監(jiān)潘堅先生代表公司領(lǐng)獎

 
　　“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項(xiàng)”是由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會于2002年發(fā)起舉辦，是國內(nèi)呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域第一個評選獎項(xiàng)，專注于呼叫中心及客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性評選活動，至今已經(jīng)舉辦了十一屆。華為作為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，多年來一直致力于為電信運(yùn)營商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競爭力的 ICT 解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大價值。憑借著自身做出的突出成績，在眾多候選企業(yè)中脫穎而出，摘得“中國呼叫中心最佳平臺解決方案獎”獎項(xiàng)。華為呼叫中心總監(jiān)潘堅先生代表華為公司上臺領(lǐng)獎，并在現(xiàn)場做了題為“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展、合作共創(chuàng)未來”的主題演講。
 

華為公司技術(shù)總監(jiān)潘堅先生現(xiàn)場演講

　　潘堅先生在演講中闡述了華為在創(chuàng)新實(shí)踐中的融合與越界，并對VTM（Virtual Teller Machine遠(yuǎn)程銀行解決方案）成功的幾個關(guān)鍵要素做了詳細(xì)分析。VTM的核心理念是：應(yīng)用高清視頻、遠(yuǎn)程協(xié)作、業(yè)務(wù)推送、電子簽名、生物識別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程柜臺”功能。將過去需要客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的柜臺業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移到VTM終端上辦理。遠(yuǎn)程柜員通過高清視頻向客戶提供虛擬“面對面”服務(wù)。據(jù)抽樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計，VTM終端辦理發(fā)卡等柜臺業(yè)務(wù)量是普通銀行柜臺業(yè)務(wù)量的2倍左右，大大提升了柜臺業(yè)務(wù)的辦理效率。VTM的應(yīng)用契合時代潮流，與銀行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了完美匹配。潘堅先生還列舉了中國銀行、深圳中行、昆侖銀行、蘭州銀行以及CS銀行等成功案例。最后他表達(dá)了對新的聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的美好愿景，表示要真正體現(xiàn)整個聯(lián)絡(luò)中心未來的價值，真正做到越界，需要把每個企業(yè)核心的東西逐步做得更深、更透，未來逐步使其成長為盈利中心、價值中心。