企業(yè)業(yè)務轉型，對客服中心進行調整無法避免，如果使用的是自建型呼叫中心，調整將面臨諸如增減座席困難、成本較高、座席浪費等諸多問題。而受市場、企業(yè)戰(zhàn)略影響，對業(yè)務進行調整對企業(yè)而言又不可避免。因此，怎樣有效減少業(yè)務調整對客服中心帶來的不良影響成為很多管理者不得不考慮的問題。相較而言，獲取方式更加靈活、可實現(xiàn)按需租用、按量付費的云呼叫中心更適合這類企業(yè)的發(fā)展。

　　近日，國內鞋類品牌電子商務企業(yè)樂淘網由于業(yè)務調整，不得不放棄原有的呼叫中心系統(tǒng)，轉而選擇更加經濟、靈活的云呼叫中心，通過與國內托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通合作，其經營成本得以大大降低，經營效率也得到了較大的提升。

　　此次對呼叫中心進行調整，源于樂淘網從大品牌代理向自主品牌銷售的業(yè)務轉型。在調整過程中，由于對新的呼叫中心系統(tǒng)成本控制、易用性等方面要求較高，相較而言更加經濟、靈活的云呼叫中心逐漸得到了他們的認可。

　　由于基于云計算SaaS（軟件及服務）模式的托管型呼叫中心能夠實現(xiàn)多點分布、后臺統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費，此次合作，樂淘網無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責。而且，座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務需求及人員的變化隨時調整，大大提升管理效率，降低經營成本。

　　據(jù)了解，在上線天潤融通云呼叫中心前，樂淘網試用過其他廠商提供的解決方案，不過由于試用體驗不好，最終還是選擇了放棄。

　　上線天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)及400電話后，其客服中心的通話品質有了較高的保證，而且異地轉接費用也得到了很好的解決。加上系統(tǒng)提供的智能語音導航、智能排隊、統(tǒng)計報表、通話錄音等實用功能對樂淘網客服中心的工作效率及客戶體驗都有明顯的提升。值得一提的是，由于其ERP 系統(tǒng)已與天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)進行了完美對接，企業(yè)管理者及客服人員可以對產品進銷存可以有更直觀的了解，有效提高了企業(yè)對內部資源的計劃和控制能力，從而有效提高經營效率。

　　云呼叫中心經濟、靈活、省心的特點，加上天潤融通向來穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺，奠定了此次樂淘網與天潤融通合作的基礎。作為國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，天潤融通已經在電商行業(yè)精耕細作多年，包括美團網、糯米網、大眾點評網等都在使用其云呼叫中心產品。

　　北京天潤融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS（軟件即服務）模式的呼叫中心服務，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。