“針對(duì)客戶需要，我們可以設(shè)置客戶代表室，聘請(qǐng)客戶代表作為聯(lián)絡(luò)員，更加詳細(xì)地了解客戶的用電需求。”“當(dāng)遇到突發(fā)停電時(shí)可以向客戶群發(fā)短信，向客戶說明停電原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)送電時(shí)間，減少客戶焦慮情緒”……一條條充滿創(chuàng)意的“金點(diǎn)子”不斷匯聚到河?xùn)|客戶服務(wù)中心金點(diǎn)子征集辦公室面前。

　　為不斷提升供電服務(wù)水平，滿足客戶多方面的用電需求，自8月19日該中心廣泛開展服務(wù)“金點(diǎn)子”獻(xiàn)寶活動(dòng)，分中心廣大員工積極勇躍參與，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平紛紛出謀獻(xiàn)策。短短3天時(shí)間，共征集“金點(diǎn)子”92條，分中心成立評(píng)委會(huì)，本著實(shí)用、管用、便于操作的原則，評(píng)出一等獎(jiǎng)2條，二等獎(jiǎng)4條，三等獎(jiǎng)8條，并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　服務(wù)“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)是該中心深化“彩虹工程”主題實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)新舉措。本次活動(dòng)目的旨在進(jìn)一步凝聚共識(shí)，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)手段，進(jìn)一步提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。下一步，該中心將對(duì)征集到的金點(diǎn)子逐條制定實(shí)施意見，明確責(zé)任分工，抓好“落地工程”，確保取得實(shí)效，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措贏得客戶的滿意。