過去穿梭在大街小巷的是自行車，現(xiàn)在電動車已逐漸代替自行車，成為人們出行的首選。過去自行車維修攤點到處可見，人們在出行路上遇到了問題，很快就可以解決。現(xiàn)在換成電動車可就沒那么方便了。因此，電動車的質量和售后服務，成為了人們選擇電動車品牌的關鍵。基本上所有的電動車廠商都是通過渠道銷售產品，并不直接面向消費者，所以在售后服務的管控上，廠商們顯得很力不從心，消費者使用中經常會遇到這樣那樣的問題得不到很好的解決，直接影響電動車的品牌形象和產品口碑。如何解決售后問題，維護好品牌口碑，是電動車廠商們現(xiàn)在需要正式面對的問題。

　　在眾多電動車品牌當中，江蘇新日作為電動車領域的龍頭企業(yè)，通過多年的經驗積累，電動車的研發(fā)，生產和銷售已經形成了一套完整的管理模式。為了完善日常管理，更好的為客戶服務，新日率先，成為全國電動車行業(yè)里第一家建立呼叫中心。建立客戶代表制度上ERP的企業(yè)，實現(xiàn)了終端維修、賣車、庫存的數(shù)字化，整合了客戶的所有質量、服務問題。在呼叫中心的選擇上，在經過多次了解考察后，江蘇新日采納了美國奧迪堅公司的呼叫中心解決方案。將呼叫中心與公司官方網絡平臺結合起來，售后服務直接面向終端消費者和經銷商。整個呼叫中心將會分階段建設，在功能上將會實現(xiàn)呼叫中心的全程全網監(jiān)控。專業(yè)的呼叫中心客服熱線幫助新日加強了服務團隊建設，將服務理念內化為企業(yè)文化的一部分；加強信息化建設，確保用戶的聲音和質量信息能在第一時間準確傳遞到企業(yè)；引入呼叫中心回訪機制或引入第三方機構參與的用戶滿意度調研，以及神秘用戶的服務體驗等綜合服務。呼叫中心的建立，助力江蘇新日朝企業(yè)發(fā)展的目標又成功邁進了一大步。

　　奧迪堅作為專業(yè)呼叫中心解決方案的提供者，希望通過為企業(yè)量身定做的呼叫中心來為企業(yè)整合信息資源，從而提高企業(yè)的服務質量和售后服務水平，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得更好的前景。