今年以來，太原鐵路局客服呼叫中心連續(xù)5個月人工話務(wù)接通率保持在99.6%以上，穩(wěn)居全路前三名，其中4-6月份連續(xù)三個月保持全路第二名，特別是暑運七月份，在客服全體人員的共同努力和辛苦付出下，以99.91%的接通率獲得全路排名第一的優(yōu)異成績。
這個局客服中心自成立以來，始終將“旅客滿意”作為自己的工作目標，以創(chuàng)建“12306—耳畔真情”服務(wù)品牌為載體，認真落實真心、愛心、誠心、細心、熱心、感恩心“六心”特色工作法，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)受理流程，優(yōu)化語音自助程序，完善績效考核制度，開展全員學技練功，夯實基礎(chǔ)，完善機制，始終堅持“讓聲音微笑，用心靈溝通”的服務(wù)理念，積極維護旅客的權(quán)益，全力當好旅客的參謀和向?qū)В艿缴霞夘I(lǐng)導和廣大旅客的一致好評。
