在民生銀行推出手機(jī)銀行新版本中，創(chuàng)新推出了短信客服特色服務(wù)，為該行手機(jī)銀行客戶(hù)拓展了新的在線咨詢(xún)渠道，進(jìn)一步完善了客戶(hù)服務(wù)模式。

　　民生手機(jī)銀行短信客服是依托短信交互原理推出的全新客戶(hù)服務(wù)模式，除具有傳統(tǒng)客服簡(jiǎn)潔、快速、7×24小時(shí)不間斷的特性外，為客戶(hù)在不退出手機(jī)銀行客戶(hù)端或不具備電話溝通條件的情況下提供了另一種新的查詢(xún)咨詢(xún)方式。客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行“民生客服”中的“短信客服”功能，在線發(fā)送短信至95568，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、賬戶(hù)查詢(xún)等，民生銀行短信客服系統(tǒng)接收到客戶(hù)信息后，對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行智能識(shí)別、判斷，同時(shí)篩選、分析出最佳答案回復(fù)給客戶(hù)，整個(gè)過(guò)程快捷、輕松、對(duì)話感強(qiáng)、用戶(hù)體驗(yàn)好。

　　近年來(lái)，民生銀行持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)水平，大力拓展客戶(hù)服務(wù)渠道，在開(kāi)通“95568全國(guó)統(tǒng)一客服熱線”的基礎(chǔ)上，先后推出了“E線通在線服務(wù)”、“4006895568對(duì)公客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線”、“4008695568小微金融服務(wù)專(zhuān)線”。民生銀行短信客服的推出，標(biāo)志著該行電話、網(wǎng)站、網(wǎng)銀、手機(jī)客戶(hù)服務(wù)模式的全面構(gòu)建，進(jìn)一步提升了該行的客戶(hù)服務(wù)能力和水平。