隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡時代已像一屢春風悄悄席卷了整個世界，基于電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)這三網(wǎng)融合后最重要的服務形態(tài)——多屏合一已初具形態(tài)，大量的應用軟件不再局限網(wǎng)絡的因素，而是在同一屏上同時運營呈現(xiàn)。雖然目前多屏合一發(fā)展還處于比較初級階段，但我們已經(jīng)可以看到它真正的未來……

　　互聯(lián)網(wǎng)作為重要的通信平臺崛起，使得傳統(tǒng)通信與開放式的互聯(lián)網(wǎng)之間融合越來越微小。除了傳統(tǒng)的基于電話的溝通，客戶和企業(yè)現(xiàn)在還能夠通過短信、電子郵件、Web聊天、會議和微信等方式溝通。這些基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道發(fā)展十分迅猛，革新企業(yè)與外界的聯(lián)系互動方式，試圖以此為企業(yè)的服務營銷帶來新的機遇。

　　企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式就是通過組建銷售團隊以大量的人力、物力和財力做大量的客戶挖掘工作，但隨著企業(yè)通信信息化一體化的完善，以及互聯(lián)網(wǎng)應用在人群里的迅速普及，企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)發(fā)展遲緩，停滯不前，甚至很多企業(yè)甚至連年無業(yè)績，導致士氣低迷……也許是“時勢造英雄”，在這個時代企業(yè)真正需要一款產(chǎn)品可以做服務、又可以做營銷，既需要大數(shù)據(jù)挖掘、有需要數(shù)據(jù)的管理，既需要傳統(tǒng)的通信方式聯(lián)絡，有需要與前沿的網(wǎng)絡結合，那么這個企業(yè)“英雄”出現(xiàn)了……