為打造專業(yè)精通、技術(shù)過硬、能力突出的客戶服務(wù)高素質(zhì)員工隊(duì)伍，不斷提升客戶服務(wù)能力， 7月25日，人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司95518客戶服務(wù)中心舉辦了第五屆“95518語音天使杯”風(fēng)采大賽之業(yè)務(wù)技能爭(zhēng)先賽。

　　此次競(jìng)賽共分初賽、決賽兩個(gè)階段。初賽以文字錄入和書面筆試的綜合成績(jī)進(jìn)行排名，前18名優(yōu)勝者組成六支參賽隊(duì)伍晉級(jí)決賽。決賽采用現(xiàn)場(chǎng)問答方式，由必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題三個(gè)環(huán)節(jié)組成。內(nèi)容涉及保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、理賠實(shí)務(wù)、承保實(shí)務(wù)和服務(wù)技能等多個(gè)方面。決賽過程中，賽場(chǎng)氣氛緊張激烈，各參賽隊(duì)伍機(jī)智敏捷、精神抖擻，面對(duì)主持人的各類提問，對(duì)答如流，贏得觀眾的陣陣掌聲。

　　歷時(shí)三個(gè)月的風(fēng)采大賽活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了座席代表的積極性，學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力都得到明顯提升，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率。