2013年6月12日，端午節(jié)，上午8點。

　　鈴鈴鈴，“您好，請講”，178號座席代表韓杏輝，用親切的聲音傳遞著溫暖和愛心，開始了一天緊張忙碌的工作。

　　2009年3月，韓杏輝正式入職人保95518客戶服務(wù)中心，憑借出色的工作表現(xiàn)，現(xiàn)任報案六組組長。在這個平凡而特殊的工作崗位上，她已數(shù)不清這是第幾次在假日里實踐著她的服務(wù)承諾，默默地在一線奉獻著她的青春。8時15分，一位姓張的女士咨詢“客戶節(jié)”活動內(nèi)容，韓杏輝用專業(yè)的話語，將“客戶節(jié)”活動時間、內(nèi)容及服務(wù)保障對客戶進行了全面而耐心的解答，張女士滿意地放下了電話；8時21分，客戶李先生焦急無助的聲音傳到她的耳畔，由于是第一次出險，李先生對理賠事宜毫無所知，當(dāng)她了解這個情況后，立即用安撫的話語，讓李先生配合好報案登記，然后告知李先生在安全位置等候，保護好現(xiàn)場，保持電話通暢，等待查勘人員到達現(xiàn)場，李先生安心地掛斷了電話……接起，掛斷，再接起，電話一個接一個地輪番響起……客戶的請求就是命令！做人民滿意的語音天使是她永遠的追求！從上午8時到下午17時，韓杏輝共受理客戶電話100通。

　　韓杏輝忙碌的一天，就是節(jié)日期間堅守崗位的全體座席代表的縮影。隨時隨地，全心為您。95518客戶服務(wù)中心在6月10-11日端午節(jié)期間，共受理客戶來電41833通，報案10250起，因受節(jié)前大雨天氣影響，10日當(dāng)天受理農(nóng)險報案1301起，服務(wù)水平始終保持在98%以上，達到總公司優(yōu)秀考核標準。