市場(chǎng)信息報(bào)6月8日訊 昨日，記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，漳州市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)于今日上午8時(shí)起開(kāi)通試運(yùn)行。今后，群眾遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢(xún)、求助、投訴和建議，就可以通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)、Email、短信、傳真等多種方式得到及時(shí)、規(guī)范的回應(yīng)和服務(wù)。

　　12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)是“非緊急救助服務(wù)”熱線(xiàn)，主要受理并辦理群眾提出的以下事項(xiàng)：各類(lèi)政策和公共信息咨詢(xún)；生產(chǎn)生活中遇到的非緊急類(lèi)求助；涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴；對(duì)本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)建議等。

　　12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制。群眾通過(guò)上網(wǎng)（網(wǎng)址：http://zz.fj12345.gov.cn/）或撥打“12345”熱線(xiàn)電話(huà)等方式把內(nèi)容傳遞到前端受理平臺(tái)。座席人員對(duì)能直接解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，依據(jù)知識(shí)庫(kù)信息直接解答，不能直接解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題及求助、投訴和建議，形成l2345訴求件；由市12345熱線(xiàn)服務(wù)中心分類(lèi)處理，批轉(zhuǎn)分流至市直聯(lián)動(dòng)單位或管轄縣(市、區(qū))信訪(fǎng)局；縣(市、區(qū))信訪(fǎng)局再批轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位辦理。承辦單位需在10個(gè)工作日內(nèi)形成回復(fù)件。審核通過(guò)后，由前端座席人員通過(guò)原收件渠道反饋訴求人。

　　試運(yùn)行期間，12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工作時(shí)間為上午8時(shí)到晚上10時(shí)。政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)將本著“群眾至上、傾心服務(wù)”的宗旨，積極響應(yīng)群眾呼聲，及時(shí)妥善解決群眾訴求，努力把政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)建成群眾的貼心熱線(xiàn)、政府的高效熱線(xiàn)，為建設(shè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的活力漳州、又富又美的幸福漳州營(yíng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。