說起連鎖店大家并不陌生，麥當勞、必勝客、吉野家是人們經(jīng)常去的連鎖快餐店；沃樂瑪、家樂福屬全球較知名的連鎖銷售店；屈臣氏及萬寧是香港知名的連鎖式保健及美容專門店……

　　連鎖店一致性體現(xiàn)在以下四個方面：

• 經(jīng)營理念
• 企業(yè)識別系統(tǒng)及經(jīng)營商標
• 商品和服務
• 經(jīng)營管理

　　提到連鎖店的經(jīng)營管理不得不讓企業(yè)領導者頭痛：店太多了，又分散在不同的地區(qū)，如何才能了解各店的經(jīng)營動態(tài)、抓住各店的潛在商機呢？

　　信普飛科呼叫中心幫你排憂解難，總部與各連鎖店聯(lián)網(wǎng)，讓信息全程一體化。

　　連鎖店需要本地號碼接入
　　總部和連鎖店都放置一臺CC水晶呼，通過聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)總部對連鎖店的管理
　　實現(xiàn)效果：

• 每個門店都有獨立的對外服務號碼
• 各系統(tǒng)獨立運行不依賴于網(wǎng)絡
• 總部可以對各連鎖店的運行情況進行監(jiān)控、調聽錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　連鎖店不需要本地號碼接入
　　在總部集中建設一套呼叫中心系統(tǒng)，各連鎖店放置IP電話
　　實現(xiàn)效果：

• 統(tǒng)一服務號碼集中接入，各地電話呼入則可直接轉到連鎖店座席
• 已登記的客戶信息”推送”到對應連鎖店座席電腦的屏幕上
• 總部對各連鎖店的座席統(tǒng)一管理

　　各連鎖店建設呼叫中心后，業(yè)務受理、服務標準和企業(yè)經(jīng)營將更規(guī)范化，利用協(xié)同效應的原理，使企業(yè)資金周轉加快、議價能力加強、物流綜合配套，從而取得規(guī)模效益，形成較強的市場競爭能力，促進企業(yè)的快速發(fā)展。未來零售業(yè)不論走向何方，都將邁向連鎖經(jīng)營！