老板電器新呼叫中心采用世界領(lǐng)先的Avaya呼叫中心解決方案，按照電信企業(yè)級(jí)的可靠性標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，最多可擴(kuò)容至萬(wàn)門(mén)電話同時(shí)提供在線服務(wù)，目前規(guī)劃物理坐席規(guī)模為300個(gè)，遠(yuǎn)程物理坐席400個(gè)，形成總部與全國(guó)六大分中心組成的集群式現(xiàn)代化呼叫中心，實(shí)現(xiàn)上千名坐席同時(shí)在線服務(wù)，預(yù)計(jì)每年將達(dá)到500萬(wàn)個(gè)服務(wù)電話的接聽(tīng)能力、200萬(wàn)個(gè)電話的外呼能力，話務(wù)能力得到大幅提升。該呼叫中心通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)資料及服務(wù)記錄，提供快速貼心的管家式服務(wù)；智能互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）平臺(tái)為客戶(hù)提供多重服務(wù)選擇，系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)結(jié)合客戶(hù)的所在區(qū)域、服務(wù)需求，提供多元化的個(gè)性服務(wù)方案；在客戶(hù)最關(guān)心的服務(wù)時(shí)間及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題上，公司除了不斷加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，建立快速服務(wù)模式外，系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)客戶(hù)預(yù)約時(shí)間提前將上門(mén)服務(wù)信息以短信方式告知客戶(hù)，并在第一時(shí)間回訪服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)參與到老板電器"關(guān)愛(ài)有加，贏得客戶(hù)非常滿(mǎn)意"的服務(wù)評(píng)價(jià)體系中來(lái)。
作為我國(guó)高端廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，34年來(lái)老板電器始終堅(jiān)持"努力 讓您滿(mǎn)意"的服務(wù)理念。2003年以來(lái)，老板電器在行業(yè)內(nèi)率先推出95105855全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線；2004年上線先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM)，為上千萬(wàn)老板客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，近年來(lái)已從單純的語(yǔ)音呼叫中心升級(jí)為集微博、E-mail、在線客服等即時(shí)通訊平臺(tái)為一體的多媒體呼叫中心，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。2010年，老板電器將服務(wù)體系全面升級(jí)為"五星全程管家"，服務(wù)內(nèi)容涵蓋廚房設(shè)計(jì)支持、送貨安裝、維護(hù)修理、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個(gè)層面的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)"煙機(jī)未至、服務(wù)先行"的整體廚房設(shè)計(jì)服務(wù)（KDS，Kitchen Design Service），幫助廚電家裝經(jīng)驗(yàn)不足的消費(fèi)者解決廚房設(shè)計(jì)、廚電安裝等問(wèn)題。
老板電器服務(wù)部部長(zhǎng)崔巍在啟動(dòng)儀式上表示，新呼叫中心的建成使用，將成為老板電器服務(wù)史上一個(gè)劃時(shí)代的里程碑。新呼叫中心依托先進(jìn)的軟硬件設(shè)備，可以更加精細(xì)地劃分用戶(hù)服務(wù)需求，從而給用戶(hù)提供更加方便快捷、悉心周到的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，新呼叫中心還提供出色的服務(wù)回訪功能，有效跟蹤每一項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)展，并及時(shí)收集全國(guó)廣大用戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，這就使得老板電器的"五星全程管家"服務(wù)更加完善和細(xì)致，充分展現(xiàn)老板電器在高端廚電領(lǐng)域中的高品質(zhì)服務(wù)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。
據(jù)悉，2012年，盡管我國(guó)廚房電器行業(yè)整體市場(chǎng)形勢(shì)不佳，但是，老板電器卻逆勢(shì)而上，增長(zhǎng)30%。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2012年老板電器以油煙機(jī)市場(chǎng)零售量13%、零售19.7%，摘得煙機(jī)"雙冠王"，這也是老板電器收獲的第15年行業(yè)第一。
