不知從什么時(shí)候開(kāi)始，朋友見(jiàn)面的問(wèn)候由“吃了嗎”變成了“今天你織圍脖了么”，足可見(jiàn)微博已經(jīng)深入了廣大人民群眾的日常生活。

　　人保電話車(chē)險(xiǎn)細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了受眾媒體接觸習(xí)慣的變化，自微博在中國(guó)市場(chǎng)興起時(shí)，便注冊(cè)了官方微博賬號(hào)，以求和“微博控”們“零距離”互動(dòng)。時(shí)至今日，人保電話車(chē)險(xiǎn)官方微博的粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到 28 萬(wàn)，穩(wěn)居行業(yè)前列。除了精心維護(hù)的新浪官方微博之外，近期在微博平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的新應(yīng)用人保“微車(chē)險(xiǎn)”、人保電話車(chē)險(xiǎn)官方微信都是“微”營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)組成部分。

縮短距離 人保電話車(chē)險(xiǎn)的“零距離”服務(wù)

　　隨著以微博為代表的社會(huì)化媒體的快速興起，企業(yè)與受眾溝通的渠道變得更加“直線型”，每一位想要與企業(yè)對(duì)話的客戶都可以借助社會(huì)化媒體與企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的直接對(duì)話。隨著這一特點(diǎn)的出現(xiàn)，企業(yè)方也開(kāi)發(fā)出更多更具交互性和服務(wù)性的內(nèi)容，為客戶提供更方便快捷的相關(guān)資訊及服務(wù)內(nèi)容。

　　2009 年，人保電話車(chē)險(xiǎn)開(kāi)辦新浪官方微博，并在 2011 年開(kāi)通了“人保電話車(chē)險(xiǎn)客服”微博，以實(shí)現(xiàn)微博平臺(tái)上客戶服務(wù)及疑問(wèn)解答的需求。近期，人保電話車(chē)險(xiǎn)在微博應(yīng)用的便捷性上再上一個(gè)臺(tái)階，在新開(kāi)發(fā)的“微車(chē)險(xiǎn)”應(yīng)用平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了可實(shí)現(xiàn)直線溝通的——微客服內(nèi)容。人保電話車(chē)險(xiǎn)的客戶，可就日常所見(jiàn)的一切疑問(wèn)提出問(wèn)題。客戶還可以根據(jù)自身需求，選擇“需要回電”選項(xiàng)，人保電話車(chē)險(xiǎn)的工作人員會(huì)通過(guò)電話與客戶取得聯(lián)系。

　　專家表示，人保電話車(chē)險(xiǎn)官方微博的除了普通的資訊分享功能外，還通過(guò)開(kāi)發(fā)“微車(chē)險(xiǎn)”應(yīng)用，拓寬了受眾接觸人保的渠道面。通過(guò)微博一站式的服務(wù)功能開(kāi)發(fā)，配合了用戶的媒體使用習(xí)慣，提高了用戶使用微博的便捷性。

游戲玩不停 人保電話車(chē)險(xiǎn)的“零距離”互動(dòng)

　　通過(guò)組織活動(dòng)與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)是很多企業(yè)微博和微信都在做的事情，人保電話車(chē)險(xiǎn)也不例外。通過(guò)這些不定期舉辦的互動(dòng)游戲，一方面加強(qiáng)與新客戶的聯(lián)系，另一方面不忘記對(duì)忠誠(chéng)的老客戶進(jìn)行回饋，讓不少車(chē)主拍手稱贊。不僅如此，仔細(xì)觀察人保的活動(dòng)就能發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)送出的禮品都是和客戶的生活息息相關(guān)的東西。比如國(guó)慶期間的 “你回家我報(bào)銷(xiāo)”活動(dòng)，就是在國(guó)慶期間，只要車(chē)主撰寫(xiě)回家宣言就有機(jī)會(huì)獲得人保電話車(chē)險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)的回家路費(fèi)。再比如剛剛結(jié)束的“買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)送車(chē)開(kāi)”活動(dòng)，在指定時(shí)間投保即可有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是價(jià)值 4999 元的租車(chē)卡或者加油卡，極具誘惑力。

　　人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)人保的品牌知名度和產(chǎn)品認(rèn)知度獲得大幅提升，在此基礎(chǔ)上，借助微博、微信等社會(huì)化媒體與客戶展開(kāi)的交互性、日常化、高滲透的溝通對(duì)于培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度不失為一大重要陣地，人保電話車(chē)險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)首開(kāi)官方微信及微應(yīng)用服務(wù)，其目的就是為了與客戶實(shí)現(xiàn)“零距離”的溝通與服務(wù)。可喜的是，目前人保電話車(chē)險(xiǎn)已經(jīng)取得了許多客戶的認(rèn)可。

　　人保電話車(chē)險(xiǎn)的“微營(yíng)銷(xiāo)”做的風(fēng)生水起，不但順應(yīng)了消費(fèi)者在新時(shí)代的新媒體使用習(xí)慣，更是以對(duì)消費(fèi)者精準(zhǔn)的理解和真誠(chéng)的服務(wù)取得了客戶的信任和支持。這是一個(gè)雙贏之路，當(dāng)你聽(tīng)著人保客服 MM 帶著笑意的甜美話語(yǔ)時(shí)，你會(huì)知道，開(kāi)車(chē)在路上，有愛(ài)有人保。