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浙江省電力95598呼叫大廳正式啟用 實現(xiàn)電話服務(wù)省級集中

2012-07-09 13:21:29   作者:   來源:中國電力網(wǎng)   評論:0  點擊:


  7月6日下午,浙江省電力公司95598呼叫大廳舉行啟用儀式。呼叫大廳的啟用是浙江公司“大營銷”體系建設(shè)進程中的一個重要里程碑,標志著95598省級集中工作取得重要突破,公司“大營銷”體系構(gòu)架全面完成。浙江省電力公司總經(jīng)理李衛(wèi)東出席啟用儀式并為95598呼叫大廳揭幕。浙江公司副總經(jīng)理、杭州市電力局局長于金鎰主持儀式。

  李衛(wèi)東在啟用儀式上充分肯定了省供電服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)、高效的籌建工作,并對積極投身省供電服務(wù)中心建設(shè)運營的全體干部員工表示誠摯問候。李衛(wèi)東對供電服務(wù)中心的工作提出了進一步要求:一是要再接再厲攻堅克難,在完善杭嘉湖地區(qū)95598話務(wù)集中的基礎(chǔ)上,確保全省其他8個地市區(qū)話務(wù)順利集中;二是要內(nèi)強素質(zhì),不斷提高話務(wù)人員業(yè)務(wù)能力,提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;三是要外塑形象,關(guān)注社會電力新聞輿論動態(tài),做好供電企業(yè)品牌形象傳播。

  據(jù)悉,為適應“大營銷”體系建設(shè)進程,省供電服務(wù)中心籌建人員夜以繼日、攻堅克難,在短短145天內(nèi),成功完成95598呼叫大廳建設(shè),建設(shè)面積1630平方米,擁有話務(wù)坐席153個,初步建成省級集中、構(gòu)架扁平、精益管理、流程優(yōu)化,符合CC-CMM認證標準、智能互動的公共服務(wù)性呼叫中心。

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