2006/08/08
8月5日，上海書展開幕之日，上海新華傳媒股份有限公司開通了全國統(tǒng)一的客服電話——400－8888－315，這是我國圖書發(fā)行業(yè)中第一個面向全國讀者的客服電話，也標志著我國圖書發(fā)行業(yè)的服務正在走向?qū)I(yè)化和規(guī)模化。上海新華傳媒客戶服務中心的工作人員告訴記者，讀者用固定電話或手機撥打這個客服電話，只需支付當?shù)厥性捹M，客服中心將為讀者提供統(tǒng)一、規(guī)范、完善的圖書售前售后及會員服務。客服電話的系統(tǒng)自動提示可為讀者提供如下服務：商品訂購、大客戶服務、會員服務、商品信息、投訴和建議等。接線員告訴記者，讀者可登錄www.bookmall.com.cn，查詢出版物商品信息，再通過此客服電話進行訂購，客戶服務中心將為讀者提供出版物配送服務。
作為我國圖書發(fā)行行業(yè)龍頭企業(yè)，上海新華發(fā)行集團近來因借殼上市成立“國內(nèi)書業(yè)第一股”（上海新華傳媒股份有限公司）而備受關(guān)注。上市后，新華傳媒的主營業(yè)務由圖書發(fā)行擴展到文化傳媒產(chǎn)業(yè)。在數(shù)十年圖書銷售業(yè)務的基礎上，新華傳媒上市期間新成立電子商務事業(yè)部。部門依托書香俱樂部的讀者會員規(guī)模，與客服中心配套，通過行業(yè)領先的CRM用戶管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息平臺優(yōu)勢，為會員提供不斷創(chuàng)新的增值服務。網(wǎng)上會刊、個性化訂單、短信購買、手機付費……多樣化的創(chuàng)新服務內(nèi)容層出不窮，此次開通全國服務電話，只是上海新華傳媒打造我國圖書發(fā)行業(yè)專業(yè)化服務行動的冰山一角。
光明日報
