當(dāng)涉及到呼叫中心和跨國(guó)公司的客戶(hù)服務(wù)解決方案時(shí)，WebRTC是一項(xiàng)與眾不同的技術(shù)。WebRTC帶來(lái)了一系列的好處，科技巨頭們向它投資數(shù)百萬(wàn)也就不足為奇了。
想知道它如何解決您的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題嗎？當(dāng)你讀完這篇文章時(shí)，你就會(huì)知道答案了。
減少延遲
Web實(shí)時(shí)通信(Web Real-Time Communication，簡(jiǎn)稱(chēng)WebRTC)是一個(gè)可以改變模式的應(yīng)用程序，它充當(dāng)了模擬世界和數(shù)字世界之間的橋梁。當(dāng)客戶(hù)撥打您的業(yè)務(wù)電話(huà)時(shí)，WebRTC毫不費(fèi)力地將電話(huà)轉(zhuǎn)移到客戶(hù)服務(wù)代表的web瀏覽器上。這個(gè)過(guò)程是如此快速和順利，客戶(hù)和接收方都沒(méi)有感覺(jué)到任何延遲。
您不需要多根電話(huà)線(xiàn)，實(shí)體電話(huà)和相應(yīng)的線(xiàn)路，這節(jié)省您的收入。另一方面，客戶(hù)不必在隊(duì)列中等待與座席連接，因?yàn)檐浖䲡?huì)自動(dòng)進(jìn)行路由，沒(méi)有延遲。
強(qiáng)大的功能
該技術(shù)具有高質(zhì)量的音頻、視頻和數(shù)據(jù)處理，不會(huì)讓你失望。在像呼叫中心這樣依賴(lài)于不斷來(lái)回呼叫的環(huán)境中，溝通的質(zhì)量與共享的信息一樣重要。
在售后活動(dòng)中，客戶(hù)會(huì)根據(jù)他們提供的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量形成他們對(duì)所使用品牌的看法。借助WebRTC的內(nèi)置功能，您不需要任何額外的技術(shù)來(lái)與客戶(hù)連接，而水晶般清晰的通信消除了多次電子郵件交換的需要，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度的整體水平。
有了可靠的互聯(lián)網(wǎng)提供商和以業(yè)務(wù)為中心的無(wú)限數(shù)據(jù)計(jì)劃，您可以充分利用WebRTC的未來(lái)技術(shù)。
360度集成
WebRTC可以與智能手機(jī)應(yīng)用程序協(xié)調(diào)工作，許多智能手機(jī)應(yīng)用程序已經(jīng)內(nèi)置了WebRTC，可以輕松操作。你不需要將專(zhuān)門(mén)用于消息傳遞、一對(duì)一視頻通話(huà)和其他客戶(hù)支持渠道的應(yīng)用程序分離開(kāi)來(lái)--無(wú)縫集成到單一應(yīng)用程序中可以處理所有這些，甚至更多，而無(wú)需費(fèi)吹灰之力！
更多的是什么？可以部署外部數(shù)據(jù)處理和分析平臺(tái)來(lái)分析由WebRTC產(chǎn)生的信息，而無(wú)需任何麻煩。這是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程序，也可以用來(lái)研究客戶(hù)的行為模式，通過(guò)客戶(hù)和你的網(wǎng)站之間的交流獲得見(jiàn)解。
領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器在運(yùn)行WebRTC和共享用戶(hù)和應(yīng)用程序之間收集的數(shù)據(jù)方面沒(méi)有任何問(wèn)題。對(duì)WebRTC來(lái)說(shuō)，應(yīng)用程序間的通信從來(lái)都不是問(wèn)題--這個(gè)平臺(tái)可以很容易地與你的特定業(yè)務(wù)的CRM和其他應(yīng)用程序相融合，從而讓你更好地了解你的業(yè)務(wù)是誰(shuí)、是什么以及如何進(jìn)行的。
改善客戶(hù)體驗(yàn)
除了減少等待時(shí)間外，WebRTC還有許多其他優(yōu)勢(shì)，可以自動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。其中之一就是音視頻聊天，它可以顯著提高首次呼叫解決率--客戶(hù)不必為了同一個(gè)問(wèn)題多次與服務(wù)人員聯(lián)系，從而提高了他們的體驗(yàn)。
通過(guò)全面的集成，多種設(shè)備和操作系統(tǒng)的支持，客戶(hù)可以獲得廣泛的選擇。雖然這為他們提供了選擇的好處，但它也有利于您的業(yè)務(wù)，因?yàn)樗鼘⒉樵?xún)分布到所有渠道。不再有堵塞的電話(huà)線(xiàn)路，不再有來(lái)回的電子郵件交流，不再有不滿(mǎn)的顧客在網(wǎng)上留下糟糕的評(píng)論！
提高生產(chǎn)力
只要支持機(jī)制到位，WebRTC每天都能提供一流的性能。高管們會(huì)自動(dòng)地從不會(huì)讓他們失望的更快的系統(tǒng)中提高生產(chǎn)率，為公司增加更多的收入并減少過(guò)多的成本。
該平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，而不是依賴(lài)于傳統(tǒng)的VoIP技術(shù)，后者成本高昂。您也不需要購(gòu)買(mǎi)數(shù)百個(gè)其他軟件應(yīng)用程序，因?yàn)閃ebRTC在一個(gè)地方完成了所有的工作。
隨著越來(lái)越多的好處轉(zhuǎn)化為成本節(jié)約，你可以從WebRTC接口獲得更多的好處，這是無(wú)限的。當(dāng)你選擇了正確的互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商，承諾速度，帶寬和正常運(yùn)行時(shí)間，沒(méi)有什么能阻止你！
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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