許亮杭州遠傳新業(yè)科技有限公司解決方案總監(jiān)。十余年政府信息化建設參與經驗，物聯網+ai+大數據+云計算解決方案專家，行業(yè)生態(tài)合作專家。

　　2021年4月28日，客戶世界·新講壇：政府與公共服務2021在深圳博林圣海倫酒店圓滿舉行。本視頻為杭州遠傳新業(yè)科技有限公司解決方案總監(jiān)許亮先生在本次論壇演講。

　　協會副會長單位，杭州遠傳新業(yè)科技有限公司解決方案總監(jiān)許亮先生指出，當下政務服務信息化存在的三座大山，即：智能瓶頸之山，重復建設之山，技術封鎖之山。遠傳及業(yè)界合作伙伴以智能客服為場景，通過不斷研發(fā)豐富場景的機器人，提升更有溫度的AI交互體驗；通過大數據價值挖掘增強民意感知力；在5G時代探索更多元的政民互動渠道，助力政府公共服務在更廣范圍、更深層次、更高水平上轉型升級。

　　服務方面需要兼具線上服務平臺和線下服務平臺才能更好的做到閉環(huán)管理。線上服務平臺要采用更接近真人的機器人，可以對市民進行意圖修正，達成場景無縫集成；更具有溫度的AI形象，實現全載體智能交互。線下服務平臺則要有更強的民意感知能力、更多元的政民互動渠道和更貼近實戰(zhàn)的業(yè)務駕駛艙。

　　當前政府主要為服務型政府，我國的政務服務水平在國家排名中位居12位，自發(fā)展以來智能化建設進行了很多年，但是核心技術卻大多來自國外。政務服務需整合大數據應用，服務效能監(jiān)管及其它外部應用才能達到更好的效果。

　　基于5G+AI+國產的智慧政務服務開放架構，是遠傳為翻越信息化建設三座大山所做的努力。