CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:通信領(lǐng)域正在進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。
內部溝通并不總是由語(yǔ)音和電子郵件決定的。聯(lián)絡(luò )中心解決方案不必是笨重的內部部署。我們正在接近一個(gè)未來(lái)，在這個(gè)未來(lái)，通信工具比以往任何時(shí)候都更靈活、更具連通性。
隨著(zhù)通信堆棧組件之間的界限繼續模糊，最重要的一個(gè)演進(jìn)出現在UCaaS和CCaaS的交叉點(diǎn)上。通過(guò)在云上同時(shí)使用內部通信（UC）環(huán)境和外部（CC）解決方案，公司可以創(chuàng )建一個(gè)更高效的后端環(huán)境。
但是，究竟是什么讓UCaaS和CCaaS之間的聯(lián)系如此有價(jià)值呢？
統一通信與聯(lián)絡(luò )中心結合的好處
統一通信環(huán)境或“UCaaS”是公司用來(lái)組合內部通信應用程序并增強后端生產(chǎn)力的工具。是公司用來(lái)組合內部通信應用程序并增強后端生產(chǎn)力的工具。這些環(huán)境提供了對所有內容的訪(fǎng)問(wèn)，從消息傳遞和視頻會(huì )議到電話(huà)和電子郵件。
呼叫中心或CCaaS景觀(guān)著(zhù)眼于通信硬幣的另一面，支持企業(yè)與客戶(hù)的對話(huà)。如今，這些對話(huà)變得越來(lái)越復雜，包括視頻和短信等內容。然而，語(yǔ)音仍然是一個(gè)重要的考慮因素。
通過(guò)將聯(lián)絡(luò )中心與統一通訊環(huán)境相結合，企業(yè)可以步入統一聯(lián)絡(luò )中心的未來(lái)。這就創(chuàng )造了一個(gè)環(huán)境，讓業(yè)務(wù)主管和IT專(zhuān)業(yè)人員可以在同一空間監視和管理所有通信。通過(guò)云計算，公司還可以獲得無(wú)限的增長(cháng)靈活性。
您可以在幾秒鐘內為您的聯(lián)絡(luò )中心添加新的號碼和功能，為您的UC&CC環(huán)境注入人工智能，并實(shí)施高級報告工具，所有這些都不需要任何新的硬件投資。
加強你的溝通
許多公司已經(jīng)開(kāi)始從統一通信的角度向云過(guò)渡。在這種靈活的環(huán)境下，采取下一步行動(dòng)實(shí)施聯(lián)絡(luò )中心，將企業(yè)推向一個(gè)充滿(mǎn)無(wú)限機會(huì )的世界。將UCaaS和CCaaS結合起來(lái)可以帶來(lái)如下好處：
- 增強的數據訪(fǎng)問(wèn)：在同一統一環(huán)境中查看整個(gè)客戶(hù)旅程以及所有業(yè)務(wù)流程。這將導致更好的決策制定、更具見(jiàn)識的員工以及更大規模的增強分析
- 改進(jìn)協(xié)作：聯(lián)絡(luò )中心的工作人員可以通過(guò)一個(gè)相互連接的環(huán)境與專(zhuān)家和內部部門(mén)迅速溝通。這有助于快速解決客戶(hù)問(wèn)題并釋放新的銷(xiāo)售機會(huì )
- 快速轉型：在云端，公司可以以驚人的速度獲得UC和CC環(huán)境的新創(chuàng )新。實(shí)現人工智能和自動(dòng)化等工具比以往任何時(shí)候都容易
- 改善客戶(hù)體驗：當座席能夠更有效地合作時(shí)，客戶(hù)就會(huì )受益。客戶(hù)不需要向不同的員工重復自己的經(jīng)歷，因為座席可以全面了解客戶(hù)的旅程
- 降低成本：將UCaaS和CCaaS都引入云中意味著(zhù)維護和開(kāi)發(fā)技術(shù)堆棧所需的費用更少。另外，你要考慮的賬單更少了
將UCaaS和CCaaS結合起來(lái)是公司從端到端連接整個(gè)通信堆棧的最終方法。結果不僅對業(yè)務(wù)主管有利，而且對座席、IT主管和客戶(hù)也是如此。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/contact-centre/ccaas/working-together-the-intersection-of-ucaas-and-ccaas/
