作者：張凡
賽迪顧問
大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究中心
高級分析師
云通訊是指基于云計(jì)算技術(shù)和服務(wù)模式為企業(yè)及個人用戶提供的通訊服務(wù)。賽迪顧問定義的云通訊市場范圍從產(chǎn)品部署模式的角度可將云通訊分為PaaS、SaaS和整體方案私有化部署三類，從產(chǎn)品形態(tài)的角度可將云通訊分為短信、語音、流量、IM、視頻云通訊①、云呼叫中心等，從通訊技術(shù)原理的角度可將云通訊分為基于運(yùn)營商業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。其中，SaaS云通訊服務(wù)主要是以軟件應(yīng)用的形式提供的通訊服務(wù)；PaaS云通訊服務(wù)主要以API/SDK的方式提供給開發(fā)者和客戶，開發(fā)者與客戶可將云通訊的服務(wù)能力內(nèi)嵌入自有網(wǎng)站、APP等產(chǎn)品中；基于運(yùn)營商業(yè)務(wù)的代表產(chǎn)品形態(tài)主要有短信、語音、流量、云呼叫中心等；基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的代表產(chǎn)品形態(tài)主要有IM、視頻云通訊、云呼叫中心等。
①視頻云通訊市場主要指利用云計(jì)算技術(shù)為用戶提供視頻會議服務(wù)市場，不包括直播類、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等市場。
1、近三年云通訊市場穩(wěn)步增長
近年來，隨著云計(jì)算技術(shù)的迅猛發(fā)展，云通訊憑借自身通訊靈活、安全性高、穩(wěn)定性強(qiáng)的優(yōu)勢，備受用戶青睞。即使在 2019年全國經(jīng)濟(jì)下行壓力大的局勢下，我國云通訊市場也保持了 18.0%的增長，市場規(guī)模達(dá) 216.6 億元。
表1 2017-2019年中國云通訊市場規(guī)模及增長率
圖1 2017-2019年中國云通訊市場規(guī)模及增長率
2、PaaS 部署模式市場占比最高
目前，云通訊產(chǎn)品部署模式主要有PaaS、SaaS 和整體方案私有化部署三類，其中，整體方案私有化部署模式：一是主要應(yīng)用于政府、金融等數(shù)據(jù)安全要求較高的領(lǐng)域，二是主要應(yīng)用于信息化建設(shè)起步早、程度高的大中型企業(yè)中；SaaS 模式憑借上線快、成本低的優(yōu)勢，在小企業(yè)中備受青睞；PaaS 模式由于其能與企業(yè)已有辦公協(xié)同、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)無縫融合，是開發(fā)者和中型企業(yè)客戶的首選。2019 年，云通訊PaaS 業(yè)務(wù)占據(jù)云通訊市場的半壁江山，占比達(dá)53.5%，業(yè)務(wù)的市場規(guī)模達(dá)115.9 億元。
表2 2019年中國云通訊市場產(chǎn)品部署模式結(jié)構(gòu)規(guī)模及占比
圖2 2019年中國云通訊市場產(chǎn)品部署模式結(jié)構(gòu)規(guī)模及占比
3、短信和語音市場占比領(lǐng)先
目前云通訊主要的產(chǎn)品形態(tài)包括短信、語音、流量、IM、視頻云通訊、云呼叫中心等。其中，短信、語音、流量、云呼叫中心等產(chǎn)品在云通訊早期就已存在，近年來市場規(guī)模仍保持快速增長，在云通訊市場中占據(jù)主要市場份額，2019年合計(jì)占比超80%；IM、視頻云通訊等融合通訊產(chǎn)品是在近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展背景下催生的新產(chǎn)品，發(fā)展迅速，2019年已占據(jù)云通訊超1/10的市場。
表3 2019年中國云通訊市場產(chǎn)品形態(tài)結(jié)構(gòu)規(guī)模及占比
圖3 2019年中國云通訊市場產(chǎn)品形態(tài)結(jié)構(gòu)規(guī)模及占比
來源：賽迪顧問：微信號ccidconsulting
