CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 根據Nemertes的《工作場(chǎng)所協(xié)作：2019-20年研究報告》（2019年6月發(fā)布），近40％的組織支持不止一個(gè)會(huì )議申請。從表面上看，從最小化成本和簡(jiǎn)化管理的角度來(lái)看，理想的方案是標準化單個(gè)會(huì )議應用程序。但是，來(lái)自我們即將進(jìn)行的“視覺(jué)傳達與協(xié)作：2020-21”研究的初步數據顯示，目前很少有支持多個(gè)應用程序的企業(yè)計劃合并為一個(gè)。
這里提出了兩個(gè)問(wèn)題：為什么公司支持多個(gè)應用程序？而且如果趨勢繼續下去，支持多個(gè)應用程序的最佳操作模型是什么？
從歷史上看，我們的數據告訴我們，公司出于多種原因支持（或允許）多個(gè)應用程序，其中包括：
- 尚未淘汰的舊平臺
- 合并和收購將尚未合并或淘汰的其他應用程序帶入組織，或者IT繼續允許其運營(yíng)
- IT允許或支持業(yè)務(wù)部門(mén)甚至個(gè)人用戶(hù)獲得和使用自己的應用程序的能力
- 業(yè)務(wù)部門(mén)和/或工作組對主要的企業(yè)會(huì )議應用程序不滿(mǎn)意，因此自行獲得了其他應用程序
- 組織必須支持多個(gè)應用程序才能與客戶(hù)和合作伙伴互動(dòng)
- 會(huì )議應用程序可與正在使用的其他應用程序捆綁在一起
在某些情況下，組織根本沒(méi)有選擇使用單個(gè)會(huì )議應用程序。
對于那些沒(méi)有使用標準化，高質(zhì)量應用程序的人來(lái)說(shuō)，急于在家辦公的需求突顯了需要一種主動(dòng)方法來(lái)提供支持視頻的會(huì )議應用程序。沒(méi)有可用的功能，許多用戶(hù)無(wú)法利用市場(chǎng)上幾乎所有會(huì )議應用程序提供的免費優(yōu)惠，因此虛擬團隊可以遠程進(jìn)行互動(dòng)。由于IT失去了對虛擬會(huì )議環(huán)境的控制，因此會(huì )帶來(lái)潛在的混亂和安全問(wèn)題。
對于那些支持多個(gè)應用程序的應用程序來(lái)說(shuō)，有兩種前進(jìn)的途徑：繼續支持多個(gè)應用程序或整合到單個(gè)企業(yè)范圍的應用程序中。前者具有降低成本，簡(jiǎn)化用戶(hù)體驗并簡(jiǎn)化管理要求的潛力，而后者則具有最大的靈活性和最終用戶(hù)的選擇。僅當單個(gè)應用程序可以提供高質(zhì)量的會(huì )議體驗并且用戶(hù)不覺(jué)得自己放棄了使用公司提供的應用程序所需的功能時(shí)，該應用程序的標準化才會(huì )成功。
例如，將Cisco Webex Meetings作為其公司范圍的會(huì )議平臺的組織可能會(huì )發(fā)現，員工仍需要使用GoToMeeting，Microsoft Teams Meetings，Zoom等加入由合作伙伴，客戶(hù)，供應商等主持的會(huì )議。
幸運的是，供應商市場(chǎng)正在響應這一新現實(shí)。視頻會(huì )議終端供應商越來(lái)越多地在其會(huì )議室系統中提供靈活性，以使其能夠用于多種服務(wù)。現在，許多會(huì )議室系統供應商至少都支持與會(huì )人員將自己的筆記本電腦連接到會(huì )議室系統的功能，以便該系統可以與用戶(hù)設備上的任何應用程序一起使用。
某些會(huì )議室系統供應商現在甚至可以啟動(dòng)多個(gè)本機客戶(hù)端以提供不同的會(huì )議服務(wù)，從而允許會(huì )議室參與者選擇他們希望用于每次會(huì )議的會(huì )議服務(wù)（盡管在這種情況下會(huì )議室安排可能會(huì )出現問(wèn)題）。另外，會(huì )議集成供應商可以使與會(huì )人員可以使用其公司的標準會(huì )議應用程序加入會(huì )議，而與其他與會(huì )人員在自己的設備上或在會(huì )議室中使用的會(huì )議應用程序無(wú)關(guān)。最近，思科和微軟宣布了會(huì )議應用程序和會(huì )議室互操作性的計劃，微軟和Zoom也宣布了這一計劃，這意味著(zhù)支持多個(gè)會(huì )議環(huán)境的解決方案將隨著(zhù)時(shí)間的推移而不斷改進(jìn)。
現實(shí)情況是，一個(gè)會(huì )議應用程序可能具有某種意義，而用戶(hù)和業(yè)務(wù)需求可能會(huì )推動(dòng)不斷增長(cháng)的需求，以至少支持員工使用其他服務(wù)加入會(huì )議的能力。成功的實(shí)現將來(lái)自于啟用會(huì )議空間和互操作性功能，以確保無(wú)縫地通過(guò)任何設備或應用程序從任何位置加入任何會(huì )議的能力。
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作者：歐文·拉扎（Irwin Lazar）
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