CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 曾經(jīng)是這樣的，如果你住在舊金山，想去機場(chǎng)的話(huà)，你呼叫黃色出租車(chē)，告知調度員，盼呀盼，希望車(chē)輛準時(shí)到達以使您趕上飛機。現在，如果你用Lyft或者Uber預定，你可以清楚地看到你所預定的車(chē)的位置，并與司機溝通，也可以從您的手機快速支付。這些公司正在打造數百萬(wàn)美元的生意和通過(guò)改變租車(chē)體驗在資本市場(chǎng)上獲得巨大的估值。事實(shí)上，整個(gè)新業(yè)務(wù)是通過(guò)提供更好的客戶(hù)體驗，來(lái)顛覆傳統的市場(chǎng)。通過(guò)令人敬畏的體驗，初創(chuàng )和中小型企業(yè)可以成功地采取行之有效的方式與競爭對手競爭。這里有六種方法，你也可以做到：
提供智能的個(gè)性化。亞馬遜引領(lǐng)了這種趨勢，首先推出了“買(mǎi)了這個(gè)商品的客戶(hù)同時(shí)也買(mǎi)了那個(gè)商品”的推薦。新一代的創(chuàng )業(yè)公司正在通過(guò)了解個(gè)人客戶(hù)的喜好并智能地為他們推薦所需要的產(chǎn)品從而把個(gè)性化服務(wù)水平提升到了一個(gè)空前的高度。
提供狀態(tài)更新。在Lyft將到達之前，你甚至可以看得到你要求的那輛車(chē)。預訂后，你可以看到司機朝你自己開(kāi)來(lái)。如果他們錯誤的轉彎或者停車(chē)加油，你都會(huì )知道！今天的客戶(hù)希望對于他們所購買(mǎi)的一切都有如此的透明度。而且不只是要求那些在風(fēng)口浪尖上的新公司。五十多年的米諾比薩餅（Dominoes Pizza）也開(kāi)始行動(dòng)了。客戶(hù)不僅能夠從Pebble手表上訂購比薩餅，也可是使用手機上的應用程序來(lái)下訂單，然后跟蹤披薩餅的狀態(tài)，它的出爐到交付。孩子們喜歡它！
去找你的客戶(hù)。今天繁忙的客戶(hù)往往沒(méi)有時(shí)間去零售店選擇商品或試衣服，所以如果你等著(zhù)他們來(lái)找你你就不會(huì )成功。像BarkBox，Club W，和Munchery這樣的公司是為了把產(chǎn)品推向沒(méi)有時(shí)間去尋找的客戶(hù)而成立的。今天，如果你需要特殊鏡片，你甚至可以在你舒適的家里從您的手機上發(fā)送照片下單。
付款。用Lyft和Uber，你不需要為了付款而打開(kāi)你的錢(qián)包。你只需要輸入一次您的信用卡，然后當你乘坐完成后會(huì )自動(dòng)計費。你甚至可以與你的朋友從手機上分開(kāi)支付。如今的消費者希望支付是簡(jiǎn)單和自動(dòng)的。
讓客戶(hù)分享奢侈品。消費者的消費方式正在發(fā)生變化。分時(shí)度假已經(jīng)存在了幾十年了，但只是在最近，新生代開(kāi)始擁抱生活中許多方面的“共享經(jīng)濟”。對于汽車(chē)，房子，和其他奢侈品，新生代接受共享的理念。前幾代人想都不敢想的與陌生人共用一個(gè)宴會(huì )禮服？！但在一個(gè)與人分享自己的汽車(chē)和房屋的世界里，晚禮服的設計師才有了更多的意義。
提供超級服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)是提供更好的客戶(hù)體驗的重要組成部分。今天的客戶(hù)希望能夠得到對于他們的問(wèn)題的即時(shí)回答。他們不僅希望從他們的首選渠道獲得快速，有幫助的答案，而且他們也希望借助于你的知識庫，讓他們可以做自己的研究。許多公司也提供個(gè)性化的服務(wù)，他們的應用程序中 - 就像游戲開(kāi)發(fā)商Space Ape在應用程序中提供了玩家不必停止游戲就可獲得幫助的服務(wù)體驗，以獲得瞬時(shí)幫助。
您可以通過(guò)提供更好的客戶(hù)體驗，加入新一代的創(chuàng )業(yè)公司和中小企業(yè)正在顛覆傳統市場(chǎng)的大潮中。我們已經(jīng)看到了它在汽車(chē)服務(wù)，晚裝，眼鏡和送外賣(mài)等行業(yè)上的創(chuàng )新。下一個(gè)是什么呢？
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
