概述
在服務(wù)環(huán)境中，人們需要合作，以便快速高效地提供精確的信息以及出色的客戶體驗。越來越多的組織正在采用統(tǒng)一通信，把電子郵件、電話系統(tǒng)、即時短信、語音郵件和網(wǎng)絡(luò)會議集成到一個系統(tǒng)中。
Jabra統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥?zhǔn)菫閹椭脩粼谧畲蟪潭壬侠藐P(guān)鍵的統(tǒng)一通信功能而設(shè)計的，包括改善的寬頻帶音質(zhì).jabra耳麥的免提功能能夠幫助員工在通話過程中充分實現(xiàn)合作的優(yōu)勢，并且讓用戶在多渠道通信（如電子郵件）過程中更輕松地實現(xiàn)語音通話。本報告報道了一項獨立研究的成果，這項研究針對統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥的使用，調(diào)查了一家英國機構(gòu)在統(tǒng)一通信環(huán)境中從手提話機過渡到耳麥的影響以及優(yōu)勢。
方法
Jabra委托倫敦的Dr Max Blumberg和Goldsmiths大學(xué)進行了一項獨立研究，調(diào)查在統(tǒng)一通信環(huán)境中使用耳麥較手提話機的優(yōu)勢。
Newport City Homes是一家在威爾士Gwent的慈善機構(gòu)。Jabra向其中從事各種工作類型的40個員工提供了統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥，要求受訪者用Jabra統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥代替他們的統(tǒng)一通信手機。受訪者通常每天要打三個小時的電話，進行20次通話。有90%的受訪者說他們的工作需要他們在大多數(shù)時間里或在大多數(shù)通話時間里進行多項任務(wù)。
統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥的優(yōu)勢
Jabra研究調(diào)查了在統(tǒng)一通信環(huán)境中使用統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥較使用手機的影響。這項研究調(diào)查了四個關(guān)鍵領(lǐng)域：用戶效率；用戶體驗；用戶與同事的協(xié)作能力以及客戶體驗。這項研究帶來了確鑿的證據(jù)，即統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥可以真正地提高公司效率，提高員工和客戶的滿意度。
重要成果
統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥為優(yōu)質(zhì)的客戶互動帶來了一流的條件：
- 平均通話時長減少50%
- 通過減少通話控制和掛斷時間，每天節(jié)約兩小時
- 提高首次通話解決率
- 寬頻帶音質(zhì)，用戶與客戶通話清晰
- 在通話過程中輕松進行多項任務(wù)，提高效率
- 實現(xiàn)統(tǒng)一通信環(huán)境提供的潛在合作機會
統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥的優(yōu)勢
Jabra研究調(diào)查了在統(tǒng)一通信環(huán)境中使用統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥較使用手機的影響。這項研究調(diào)查了四個關(guān)鍵領(lǐng)域：用戶效率；用戶體驗；用戶與同事的協(xié)作能力以及客戶體驗。這項研究帶來了確鑿的證據(jù)，即統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥可以真正地提高公司效率，提高員工和客戶的滿意度。
Jabra統(tǒng)一通信優(yōu)化耳麥的良好音質(zhì)對于客戶關(guān)系的質(zhì)量有積極的影響。
95%的受訪者相信，話機的糟糕音質(zhì)對客戶關(guān)系會產(chǎn)生負(fù)面影響。
81%的人同意，新耳麥的音質(zhì)比他們的舊話機的音質(zhì)帶來了更好地客戶關(guān)系。
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