4. 從被動(dòng)分配任務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)分配任務(wù)

　　現(xiàn)有工作流程或CRM應(yīng)用程序缺少一個(gè)關(guān)鍵功能：向員工實(shí)時(shí)分配任務(wù)。您需要具備一種能力，即在需要時(shí)完全直觀地了解員工的進(jìn)度，據(jù)此推進(jìn)任務(wù)完成。這是通過在整個(gè)企業(yè)內(nèi)“推進(jìn)”劃分優(yōu)先級(jí)的任務(wù)分配而實(shí)現(xiàn)的。

　　在某些情況下，應(yīng)用“推進(jìn)”分配可能會(huì)面臨挑戰(zhàn)。順利完成上述任務(wù)的客戶運(yùn)用了以下策略和最佳實(shí)踐：

　　·通過應(yīng)用商業(yè)準(zhǔn)則，專注于提高生產(chǎn)力 - 在正確的時(shí)間做正確的事

　　·解決與人為延遲相關(guān)的關(guān)鍵問題

　　·使用實(shí)時(shí)報(bào)告，展示主動(dòng)分配和可視性如何促進(jìn)問題（在個(gè)人任務(wù)箱環(huán)境下無法識(shí)別）的實(shí)時(shí)管理識(shí)別

　　·根據(jù)技能分配任務(wù)可提升效率和有效性

　　·運(yùn)用對員工“上線”的洞察力滿足SLA，不再將任務(wù)發(fā)送給無人監(jiān)控的任務(wù)箱或缺勤員工

　　·根據(jù)客戶需求分配任務(wù)；鎖定適合此市場的客戶效能評估標(biāo)準(zhǔn)。

　　·從被動(dòng)分配任務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)分配任務(wù)有何重要性？

　　從被動(dòng)或“拖拉”轉(zhuǎn)換為主動(dòng)或“推進(jìn)”任務(wù)分配模式可讓您以動(dòng)態(tài)方式虛擬化員工，以便在合適的時(shí)間將合適的任務(wù)分配給合適的人。當(dāng)前的大部分系統(tǒng)和應(yīng)用程序會(huì)將其工作任務(wù)發(fā)送至多個(gè)任務(wù)箱或隊(duì)列，等待聯(lián)絡(luò)中心員工、支持團(tuán)隊(duì)或后臺(tái)辦公室員工抽取項(xiàng)目。“推進(jìn)”模式可在合適的時(shí)間將任務(wù)動(dòng)態(tài)分配給具備相應(yīng)技能的人員，顯著提高所有資源的效率和有效性。

　　使用通用任務(wù)箱的系統(tǒng)和應(yīng)用程序并未考慮將任務(wù)箱中的任務(wù)分配給具備相應(yīng)技能和能力的個(gè)人。考慮員工的能力和專業(yè)水平因素后，您可以保證將任務(wù)分配給最合適的員工，以提供最高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)。您可以通過評估、培訓(xùn)和指導(dǎo)了解員工對必備技能的掌握情況，并消除其中的差距。