雖然基于IP的解決方案在聯(lián)絡中心的部署有較強勁的勢頭，但是隨著大量廠商采用諸如SIP等開放式標準，大量機會現(xiàn)在才開始奔騰而出。現(xiàn)在，向IP解決方案移植比以前更加高效、更加經(jīng)濟，而且享有更多益處。準備替換老化的時分多路復用（TDM）系統(tǒng)或者為分支機構或企業(yè)部門部署新系統(tǒng)的聯(lián)絡中心現(xiàn)在能夠更有信心地向IP轉型。它所帶來的好處包括如下強大的能力：
全面訪問，使任何位于聯(lián)絡中心內(nèi)或者外面（諸如支持實地服務的移動應用、家庭座席、分類專家或者分支機構）的員工能夠與公司客戶進行高效互動。
利用多媒體互動，比如即時信息、視頻、遠程程現(xiàn)（Presence）以及Web協(xié)同工作來創(chuàng)新性地提高客戶體驗。
虛擬的集中化聯(lián)絡中心，面向托管在公司數(shù)據(jù)中心或者外包給某個服務提供商的多站點和遠程站點機構， 以提高生產(chǎn)力并快速部署新功能。
通過應用軟件統(tǒng)一地應用商業(yè)規(guī)則。---非內(nèi)置于專有硬件中---控制語音和其他通信的互動管理
圖1. 2002-2011年全球范圍的TDM和IP座席的銷售量
SIP解決方案的崛起帶來了一個額外的好處：那就是可實現(xiàn)逐步移植到IP，讓傳統(tǒng)的自動呼叫分配器（ACD）退休--實際上是把它從物理專用小交換機（PBX）解放出來，并且將其重新打造為一個靈活的、基于軟件的應用，能夠利用IP的所有功能。
