11. 給客戶一個銜接無縫的體驗。有一個“Aerosoles”牌子的鞋，客戶在買鞋子的時候會同時得到一張已經(jīng)預(yù)先填好地址，且運費已付的退換貨標(biāo)簽。據(jù)調(diào)查，有61%的客戶表示非常愿意購買那些提供容易、方便退換貨服務(wù)的廠家的產(chǎn)品。為客戶提供售前、售中、售后各個階段的無斷層和反差的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶的忠誠度有非常大的影響。
12. 持續(xù)提升自己的知識與技能。自己掌握的新知識與技能越多，給于客戶提供的幫助就越多。
13. 不要打擾客戶。冗長的使人昏昏欲睡的調(diào)查問卷、表格或者詢問可能會把客戶趕跑。根據(jù)不同的調(diào)查手段，問卷設(shè)計要盡量簡單明了，并首先征得客戶同意。更不要過度地發(fā)促銷或提醒短信。
14. 通過邀請客戶參加一些特別活動，與你的客戶進行深入接觸；根據(jù)客戶細分類型，為不同類別的客戶提供一些獨享的優(yōu)惠或者回報。總之，要讓你的客戶不時有一些驚喜。
15. 有沒有碰到過去修車，最后的結(jié)算費用比預(yù)期低的情況？有沒有網(wǎng)購預(yù)計三天到貨，結(jié)果隔夜就到的情況？當(dāng)時是什么心情？是不是成為了以后重復(fù)光顧的動力和理由。試一試把這個技巧運用到你的客戶身上，給他們一些“超值”的服務(wù)，讓他們感到得到了“實惠”。
