CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:平板電腦已經(jīng)無處不在，但是它們在呼叫中心有用武之地嗎？NICE Systems公司的Craig Pumfrey闡述了這些平板電腦如何幫助呼叫中心經(jīng)理提高工作現(xiàn)場的工作效率和效力。
在短短的幾年之間，移動裝置（尤其是平板電腦）已經(jīng)無處不在，改變著人們的消費(fèi)方式以及彼此互動和與服務(wù)提供商互動的方式。2013年，我們將看到平板電腦進(jìn)入到呼叫中心領(lǐng)域，改變呼叫中心經(jīng)理和主管人員的工作方式，因?yàn)樗麄兛梢詫⑺薪y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、績效指標(biāo)以及客戶信息完全掌握在手中。
呼叫中心經(jīng)理和主管人員面臨的一個重大挑戰(zhàn)就是如何在工作站（他們在工作站可以獲得大量的寶貴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和互動信息）和呼叫中心現(xiàn)場（他們在呼叫中心現(xiàn)場可以與坐席和團(tuán)隊(duì)密切合作）之間分配時(shí)間。當(dāng)然，如果他們使用筆記本電腦，他們可以在呼叫中心拿著電腦四處走動，但是筆記本電腦不如始終開著的互動觸摸屏平板電腦那么容易攜帶和觸手可及。
對于已經(jīng)投資購買各種技術(shù)（比如實(shí)時(shí)活動監(jiān)視和語音分析技術(shù)）的呼叫中心而言，利用隨身攜帶的專門為平板電腦設(shè)計(jì)的移動應(yīng)用程序確實(shí)是一個非常明智的低成本的選擇。
