CTI論壇(ctiforum.com)1月26日消息（編譯/老秦）： 全球客戶和員工體驗提供商Medallia， Inc. 宣布簽署最終協(xié)議，收購實時交互管理和旅程編排的企業(yè)技術(shù)提供商 Thunderhead。

　　Thunderhead 將加強Medallia在所有線上和線下渠道中大規(guī)模推動個性化旅程和對話的能力，幫助Medallia的客戶繼續(xù)提高他們的品牌忠誠度、銷售額和增長。

　　"我們將繼續(xù)為客戶體驗領(lǐng)域開拓創(chuàng)新之路。此次最新收購旨在滿足最具開拓性的企業(yè)公司的需求，這些公司正在尋找新的方式讓客戶感到知名，無論他們在哪里互動。"Medallia首席執(zhí)行官Leslie Stretch表示。"Medallia Experience Cloud 和 Thunderhead 的實時交互開放技術(shù)相結(jié)合，可大規(guī)模提供反饋驅(qū)動的個性化。Thunderhead 的旅程編排能力確保每個企業(yè)都能充分利用反饋數(shù)據(jù)來塑造他們的產(chǎn)品和服務(wù)、客戶旅程和體驗。"

　　"Medallia開創(chuàng)了客戶體驗管理并繼續(xù)引領(lǐng)這一類別，"Thunderhead 首席執(zhí)行官Glen Manchester說。"Medallia從廣泛的來源捕獲信號以實施洞察力和推動行動的能力使其始終處于領(lǐng)先地位。"

　　"Medallia對 Thunderhead 的收購預(yù)示著客戶體驗的下一個時代。我們開創(chuàng)了客戶操作系統(tǒng)的理念，我們的閉環(huán)客戶參與平臺由持續(xù)傾聽、反饋和學(xué)習提供支持，所有這些都通過我們獨特的融合行動旅程編排和實時交互管理 (RTIM)，"Manchester繼續(xù)說道。"借助 Thunderhead，Medallia可以確保客戶生命周期的每個方面--營銷、商務(wù)、銷售和服務(wù)--都將是一種無縫、相關(guān)且無摩擦的體驗。"

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