3月22日，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會主辦的《營銷類呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范CCSO-DM》起草工作研討會在中國信息通信研究院召開。會議邀請了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家基礎運營商，中國保險行業(yè)協(xié)會、中國銀行業(yè)協(xié)會以及業(yè)內(nèi)知名呼叫中心企業(yè)代表和中國信息通信研究院專家等20余名行業(yè)專家出席了本次研討會。

　　為了全面提升營銷類呼叫中心企業(yè)的服務水平，加強呼叫中心運營管理規(guī)范，引導呼叫中心行業(yè)健康有序發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會在推出《呼叫中心服務質(zhì)量與運營管理規(guī)范CCSO》標準后，主持起草《營銷類呼叫中心服務質(zhì)量與運營管理規(guī)范CCSO-DM》。會上，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會的專家首先對《營銷類呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范CCSO-DM》的立項背景進行了介紹，此標準根據(jù)國家法律、法規(guī)，參照國內(nèi)外已有相關標準，廣泛借鑒國外成熟市場經(jīng)驗，征求國內(nèi)各行各業(yè)協(xié)會組織及企業(yè)代表的意見，盡力確保標準的專業(yè)性、適用性、完備性、合理性。與會代表對標準的設計架構和主要內(nèi)容進行了充分的探討并提出了寶貴的意見和建議。會后，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會將針對與會者的意見和建議對本規(guī)范做進一步的修改、完善。

　　在《全國人大常委會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》的指導下，我們應該制定既能維護企業(yè)正常業(yè)務發(fā)展，又能保護用戶權益的營銷類呼叫中心標準。疏堵結合，用改革的思維，開拓性的制定新標準。