昨日，北京移動客戶服務(wù)中心標準化CCCS認證咨詢項目啟動會在北京召開。參加啟動會的有，北京移動客戶服務(wù)中心田燕寧總，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會主席呂克勤等重要領(lǐng)導，此次會議上與會雙方就項目計劃、項目成員、項目需求、項目內(nèi)容等具體方面進行了溝通及明確。

　　會議開始北京移動田燕寧總首先就項目合作及項目目標進行發(fā)言，她希望通過本次CCCS認證咨詢項目能夠使北京移動呼叫中心目前及將來的工作有切實的幫助。隨后CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會呂克勤主席就CCCS認證咨詢團隊、產(chǎn)品及項目案例進行了介紹。

　　中國移動通信集團北京有限公司客戶服務(wù)中心，成立于1997年，經(jīng)過十余年的發(fā)展已成為大型綜合性移動信息服務(wù)中心，是公司面向全網(wǎng)客戶，以多種渠道提供多功能、綜合性服務(wù)的服務(wù)營銷部門，是公司面向市場采集信息、維系客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)的前端業(yè)務(wù)部門，是實施客戶服務(wù)、拓展市場、開展服務(wù)營銷、提升公司服務(wù)品牌、樹立企業(yè)形象的窗口部門。秉承“客戶為根·服務(wù)為本”的服務(wù)理念，客戶服務(wù)中心深化轉(zhuǎn)型，主動承擔公司發(fā)展任務(wù)，在維系客戶、營銷拓展上鍛造能力，正逐漸成為北京公司服務(wù)營銷主渠道。客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶及社會的認可，2005年至2014年連續(xù)十年榮獲“中國最佳呼叫中心”稱號。

　　北京移動客戶服務(wù)中心以“客戶為根 服務(wù)為本創(chuàng)新為魂”打造智慧型多媒體客服中心。2013年北京移動客戶服務(wù)中心通過專業(yè)語音分析、建立人工話務(wù)模型、8維屬性客戶細分、建立流量經(jīng)營專席等一系列舉措，優(yōu)化服務(wù)、提升解決能力、提升人工渠道價值、提升客戶滿意度及客戶體驗。