專為大型企業(yè)呼叫中心設(shè)計的社交客戶服務(wù)平臺推出_呼叫中心_國外

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專為大型企業(yè)呼叫中心設(shè)計的社交客戶服務(wù)平臺推出

2012/04/25

　　CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，Social Dynamx公司日前推出業(yè)界第一個專門建造的具有規(guī)模的社交客戶關(guān)懷平臺。Social Dynamx 解決方案，是專為大型企業(yè)和呼叫中心設(shè)計以識別、優(yōu)化和管理百萬計的一對一社交會話。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者可以不斷將他們的意見傳播到數(shù)千甚至上百萬的人群中，無論他們在那里。Social Dynamx解決方案快速識別有關(guān)會話，并將他們智能路由到合適座席代表來解決這個問題，同時根據(jù)呼叫中心特定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）跟蹤和測量結(jié)果。

　　該平臺圍繞座席代表,按照規(guī)模設(shè)計了生產(chǎn)力加速器，簡化了消費(fèi)者選擇通道的反應(yīng)能力。Social Dynamx還集成并擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)CRM、知識庫的價值，支持對等的論壇，并有能力學(xué)習(xí)知識庫的文章，從而推動最準(zhǔn)確的呼叫中心座席反應(yīng)。

　　這個平臺的亮點(diǎn)包括：

座席、主管、經(jīng)理的特定接口

自動優(yōu)先級和匹配

SLA驅(qū)動分析

先進(jìn)的會話管理

根據(jù)企業(yè)規(guī)模設(shè)計的跨分布式團(tuán)隊工作流程

持續(xù)的自我學(xué)習(xí)

預(yù)建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的集成（CRM、傾聽和知識庫）

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