Empirix推出聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信VoIP網絡分析工具
提供可操作智能分析以改善用戶體驗、建立客戶忠誠度并嚴格控制成本
2012/04/25
CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 浩宇):Empirix 日前宣布推出 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包，它是一個用于識別和預測 IP 語音 (VoIP) 網絡、聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信 (UC) 基礎設施中的重要客戶、服務和運營趨勢的解決方案。該軟件包利用公司在技術、行業(yè)和解決方案方面的廣泛專業(yè)技術，將數據轉化為重要指標和智能分析，為希望提供更好的用戶體驗、更有效地通信，找出新盈利機會并實現技術投資的巨大價值。
Opus Research 的高級分析師 Dan Miller 說：“客戶關懷與營銷專家們已經了解語音和數據分析對推動良好的顧客體驗有多么重要，但是他們還未將網絡數據分析與客戶關懷目標掛鉤。Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包有助于主管人員了解 VoIP 通信流量如何通過其網絡、客戶關懷資源和聯(lián)絡中心，從而確定并解決影響顧客滿意度、客戶流失和盈利能力的問題。”
該 VoIP 和媒體分析軟件包向企業(yè)提供專門的 VoIP 通話質量、錯誤和通信流量分析，以及通過 Empirix xCentrix 網絡分析平臺提供的客戶、目的地、網絡元素和電信運營商衡量指標。它將重要數據點智能地關聯(lián)起來，并提供可讓用戶從多個角度評估性能和趨勢的報告。對于較為自由的分析，Empirix xCentrix 提供一個基于網絡的接口，以深入探究細微事件，從而進行根源分析；或者分層排列若干數據點和 KPI，以揭示隱藏的趨勢。它能迅速處理大量數據并以一種讓所有部門、所有職能的用戶都能深刻理解的方式呈現出來。
Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包提供對各種問題的獨到直觀認識和更深入的理解，這些問題包括：
- 聯(lián)絡中心的表現，特別是涉及極具價值的客戶交互時
- 成本控制選擇，包括隨著公司的發(fā)展選擇成本最低的路由和優(yōu)化資源
- 基礎設施投入怎樣才能最好地改善用戶體驗并緩解瓶頸
- 在尚未對客戶和性能造成影響前主動糾正問題的機會
- 降低音質和媒體質量的情況
- 復雜的多供應商環(huán)境下的互操作性問題
Empirix 的市場開發(fā)副總裁 Tim Moynihan 說：“企業(yè)在試圖深入了解自己的通信基礎設施及其對用戶的影響時，需從由他們支配的龐大數據點中得出有意義的分析，而這種情況本身所具有的復雜性令企業(yè)無從下手。有了 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包，即可讓我們的客戶具備必要的洞察力，從而使其通信投資獲得最高價值。通過提供更直觀的數據交互方式，Empirix 揭示了新的可能性，使這些企業(yè)能更高效地運營并設計吸引客戶且領先于競爭對手的創(chuàng)新業(yè)務模式。”
Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包使各機構能全面了解不斷演進的趨勢和影響 VoIP 環(huán)境下的體驗、質量和性能的根本因素。
此外，可在以下網址查看 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包的截圖：http://www.empirix.com/img/screens/Call-Error-Analyses.html.
關于Empirix
Empirix公司是端到端網絡性能可見性領域的公認領軍企業(yè)。我們幫助服務提供商、移動運營商、聯(lián)絡中心及企業(yè)掌控網絡轉變與管理的復雜性，從而改善客戶體驗并創(chuàng)造利潤。本公司的獨到之處是能讓客戶在優(yōu)化了故障排除和深度服務分析功能的單一解決方案中，全面了解顧客如何體驗語音、視頻和數據應用。通過測試、監(jiān)控、智能分析，Empirix 幫助世界各地的公司實現其技術投資的全部價值。
CTI論壇報道
相關閱讀:
县级市|
隆德县|
武川县|
陇南市|
井研县|
嘉鱼县|
宜春市|
疏勒县|
都江堰市|
永仁县|
通化市|
巴青县|
靖江市|
湟中县|
额尔古纳市|
承德县|
花莲县|
资兴市|
湾仔区|
青岛市|
读书|
宁河县|
盘山县|
泊头市|
东至县|
天水市|
寿宁县|
玛曲县|
沅陵县|
景泰县|
衡山县|
伽师县|
邳州市|
太保市|
广安市|
楚雄市|
香港|
长武县|
普定县|
平阴县|
疏附县|