株洲鐵通強(qiáng)化10050呼叫中心客服人員普通話培訓(xùn)_運(yùn)營(yíng)管理_呼叫中心

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株洲鐵通強(qiáng)化10050呼叫中心客服人員普通話培訓(xùn)

2012/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（記者浩宇): 4月18日至4月19日，株洲鐵通舉辦了為期兩天的普通話培訓(xùn)班。參培人員包括10050呼叫中心遠(yuǎn)端座席及前臺(tái)營(yíng)業(yè)員共60余人。

　　培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及聲母、韻母的發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、輕聲發(fā)音規(guī)律、繞口令及朗讀練習(xí)等方面內(nèi)容。另外，為提高培訓(xùn)人員優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)中還主要針對(duì)通信行業(yè)特殊性，詳細(xì)講解了科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法，如何達(dá)到咬字清晰、音量恰當(dāng)、音色甜美、語音柔和、用語規(guī)范、感情親切、心境平和的優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)要求。

　　培訓(xùn)中采取繞口令比賽、提問互動(dòng)、分組游戲等方式，使原本枯燥無味的發(fā)音練習(xí)，變得妙趣橫生，興趣盎然。

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