Streak推基于Gmail的CRM服務(wù) 挑戰(zhàn)Salesforce
2012/03/26
北京時(shí)間3月23日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，用Gmail進(jìn)行日常管理對(duì)我們?cè)S多人來(lái)講都不是一件簡(jiǎn)單的事情。你得手動(dòng)加星標(biāo)、分類(lèi)、篩選、還有Google不那么準(zhǔn)確的“優(yōu)先收件箱”評(píng)級(jí)系統(tǒng)、擴(kuò)展等。不過(guò)，最終經(jīng)過(guò)這番折騰后，你的收件箱可能還是一團(tuán)糟。而最近一家創(chuàng)業(yè)公司Streak推出了一款相當(dāng)不錯(cuò)的通信協(xié)議，試圖從內(nèi)部幫我們對(duì)郵箱進(jìn)行排序整理。
作為去年YC夏季班的成員，Streak正試圖把客戶關(guān)系管理功能整合到Gmail中來(lái)。如今，大部分進(jìn)行客戶追蹤的用戶都是在分別使用兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，比如Gmail 和Salesforce，這就極為不方便。這些用戶要么轉(zhuǎn)發(fā)郵件到另一個(gè)客戶管理系統(tǒng)中，或者是通過(guò)電子郵件回復(fù)客戶關(guān)系系統(tǒng)中的用戶，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)極為不方便。
圖：Streak工具使用界面
Streak發(fā)布的一款極為簡(jiǎn)潔的客戶關(guān)系管理Chrome擴(kuò)展很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。用戶只需在瀏覽器中安裝此擴(kuò)展，然后就可以創(chuàng)建一系列Gmail流程界面，允許用戶管理相關(guān)的電子郵件。最近也有類(lèi)似功能的電子郵件擴(kuò)展，比如提供輕量級(jí)CRM功能的Rapportive，不過(guò)Streak的流程管理做得更加深入。
在收件箱之外，Streak還提供模板，包括銷(xiāo)售、雇傭、項(xiàng)目流、集資、電子郵件支持和Bug追蹤。公司聯(lián)合創(chuàng)始人Aleem Mawani（前Google員工） 和Omar Ismail表示，公司最初打造Streak只是想要解決公司本身的銷(xiāo)售需求，后來(lái)逐漸認(rèn)識(shí)到很多用戶也有這樣的需求。于是就推出了這樣的服務(wù)，市場(chǎng)反響似乎還很不錯(cuò)。公司自從1月推出該服務(wù)以來(lái)，用戶使用周增長(zhǎng)率為18%。
在對(duì)Streak“記者模板”的測(cè)試中，它允許用戶把電子郵件添加到不同的項(xiàng)目中。對(duì)各類(lèi)用戶真正有價(jià)值的部分在于可以選擇性地對(duì)這些不同分組項(xiàng)目進(jìn)行分享。比如，用戶可以對(duì)所有TechCrunch帳號(hào)分享自己的內(nèi)容，也可以只選擇一部分TechCrunch用戶來(lái)分享某些特定的內(nèi)容。Streak并沒(méi)有改變溝通方式，它仍然是基于電子郵件的形式，但簡(jiǎn)化了用戶對(duì)最重要的工作類(lèi)討論管理功能。
公司下一步動(dòng)作是要進(jìn)軍移動(dòng)端，兼容更多瀏覽器功能，并且發(fā)布Gmail API，讓其他公司可以對(duì)Gmail功能進(jìn)行定制。
問(wèn)題關(guān)鍵在于Streak是否能夠有能力與客戶關(guān)系管理市場(chǎng)上的領(lǐng)頭羊Salesforce競(jìng)爭(zhēng)。Aleem Mawani對(duì)此很有信心，“每家企業(yè)都有為世界500強(qiáng)服務(wù)的可能，中小型企業(yè)也有整合客戶關(guān)系管理工具和電子郵件的意愿。這不僅僅是表面上的改變，而是對(duì)收件箱進(jìn)行的重新改造。”
Streak如今面臨的挑戰(zhàn)是是否能夠找到維系一個(gè)基于客戶關(guān)系管理軟件和Google現(xiàn)存Gmail功能的平衡點(diǎn)。
騰訊科技
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