北京公共衛(wèi)生服務(wù)熱線12320滿意率達99%_客戶服務(wù)_呼叫中心

北京公共衛(wèi)生服務(wù)熱線12320滿意率達99%

2012/03/19

　　光明日報北京3月18日消息，記者田雅婷從北京市衛(wèi)生局獲悉,北京市公共衛(wèi)生熱線12320開通至今,服務(wù)滿意率達到99%。

　　據(jù)北京市衛(wèi)生局新聞發(fā)言人雷海潮介紹說,12320的服務(wù)職能主要體現(xiàn)在3個方面:一是咨詢類服務(wù):主要是對傳染病防控知識的咨詢,例如流感防控知識。二是投訴類服務(wù):包括餐飲服務(wù)食品安全、生活飲用水安全和公共場所衛(wèi)生等公共衛(wèi)生類投訴和醫(yī)療服務(wù)類投訴。三是突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉報:當公眾發(fā)現(xiàn)傳染病疫情、食物中毒、飲用水污染事件、放射源事故等,都可以及時撥打12320舉報。

　　據(jù)悉,2006年11月30日,北京市衛(wèi)生局率先在全國開通了該公益性衛(wèi)生服務(wù)熱線,5年來,共受理各類群眾訴求173萬余次,在北京市民中的知曉率已經(jīng)從最初的17%提高到現(xiàn)在的47%,發(fā)揮了公共衛(wèi)生知識和信息傳播的橋梁和紐帶作用。

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